按照市公司用戶保衛(wèi)工作要求，萊陽分公司高度重視，以強有力的執(zhí)行力，責任再壓實，措施再落實，確保工作出成效

突出重點，狠抓落實，堅決打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

抓三個點、提兩根線，保住存量用戶。抓三個點即抓好提前續(xù)費率、當日續(xù)費率和累計續(xù)費率。分管領(lǐng)導(dǎo)按照劃片包干的原則，對三個續(xù)費率加強調(diào)度，幫助數(shù)據(jù)異常的營業(yè)部查原因、找差距、定措施，啟動問責機制，對數(shù)據(jù)持續(xù)不能有效提升的，營業(yè)部主任要說明原因。提兩根線就是要提好客戶經(jīng)理和代辦員兩根線。抓續(xù)費客戶經(jīng)理和代辦員是主力軍，對客戶經(jīng)理主要是強化思想教育，提高保用戶的緊迫感和責任感，同時嚴格落實責任，績效跟每天、每戶續(xù)費率掛鉤，加強調(diào)度，確保工作落到實處。對代辦員主要是打親情牌，做好感情的維系，用好用足代辦員，增強向心力和凝聚力。

抓三份檔案，加大激勵力度，確保清繳工作有成效。即抓2017年以前流失用戶、2017年5月份以前流失用戶和2017年6-7月即將流失用戶檔案，全員參與、檔案分發(fā)登記到每一名員工，市場部定期通報相關(guān)數(shù)據(jù)并進行排名，同時出臺專門的獎勵辦法，調(diào)動全體職工的工作積極性，全力做好激活和挽留工作。

利用好優(yōu)惠政策，大力開展營銷活動。繼續(xù)做好文惠購的搶券用券的組織工作，同時加大對職工的培訓(xùn)力度，用好家家悅贈送優(yōu)惠券活動。在此基礎(chǔ)上五加二、白加黑開展營銷活動，一方面營銷現(xiàn)場固定動作不走樣，保證營銷質(zhì)量，另一方面營銷現(xiàn)場做到長流水，不斷線，保證活動現(xiàn)場數(shù)量，加大宣傳力度。同時入戶精準營銷，每個活動現(xiàn)場都有流失用戶檔案和在網(wǎng)用戶檔案和單寬帶用戶檔案，現(xiàn)場營銷人員結(jié)合優(yōu)惠政策以及新的套餐有針對性的進行入戶走訪宣傳，提高成功率。

加強調(diào)度，嚴密梳理，開展賓館酒店回頭看活動

公司負責人就開展集團用戶走訪進行了再強調(diào)、再部署，要求結(jié)合前兩輪走訪摸底實際情況對未入網(wǎng)集團用戶進行再分析、再研究，原則上交叉換片，重新拉出問題清單、營銷措施、落實責任人、明確時限，要求在乘勝追擊繼續(xù)完成酒店、醫(yī)院、老年公寓的第三輪走訪篩查。通過不懈的努力和堅持，共發(fā)展賓館、酒店等集團用戶12個，辦理業(yè)務(wù)1238筆，目前通過打親情牌有一家大型醫(yī)院已達成初步意向，已安排專門攻堅小組嚴密跟進，確保不出問題。另外3家賓館、公寓集團用戶也一戶一策一組持續(xù)跟進中。