東營(yíng)分公司東城事業(yè)部始終秉持“有線人,無限愛”的服務(wù)理念,狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解,東城事業(yè)部利用每周二晚上開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),不僅定期聘請(qǐng)上級(jí)單位及同級(jí)單位的優(yōu)秀講師前來授課,還制定了“人人做講師”的制度,要求每位員工都要到講臺(tái)進(jìn)行授課,可以講專業(yè)知識(shí),也可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享,通過學(xué)習(xí)交流共同進(jìn)步;在關(guān)注理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí),高度重視實(shí)戰(zhàn)演練,通過模擬在實(shí)際工作中遇到的情況,發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,集思廣益,提出解決疑難和投訴的方案。
通過近半年以來的學(xué)習(xí)培訓(xùn),東城事業(yè)部全體干部職工專業(yè)技能有了大幅度的提升,對(duì)于用戶反饋的問題能夠快速、專業(yè)的處理;服務(wù)水平更是不斷提高,營(yíng)業(yè)員及運(yùn)維人員能夠嚴(yán)格按照服務(wù)手冊(cè)要求完成用戶服務(wù)工作,并得到用戶的一致好評(píng)。