東營(yíng)分公司東城事業(yè)部始終秉持“有線人，無限愛”的服務(wù)理念，狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，東城事業(yè)部利用每周二晚上開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅定期聘請(qǐng)上級(jí)單位及同級(jí)單位的優(yōu)秀講師前來授課，還制定了“人人做講師”的制度，要求每位員工都要到講臺(tái)進(jìn)行授課，可以講專業(yè)知識(shí)，也可以進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，通過學(xué)習(xí)交流共同進(jìn)步；在關(guān)注理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，高度重視實(shí)戰(zhàn)演練，通過模擬在實(shí)際工作中遇到的情況，發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，集思廣益，提出解決疑難和投訴的方案。

通過近半年以來的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，東城事業(yè)部全體干部職工專業(yè)技能有了大幅度的提升，對(duì)于用戶反饋的問題能夠快速、專業(yè)的處理；服務(wù)水平更是不斷提高，營(yíng)業(yè)員及運(yùn)維人員能夠嚴(yán)格按照服務(wù)手冊(cè)要求完成用戶服務(wù)工作，并得到用戶的一致好評(píng)。