6月14日晚9時(shí)許，膠州分公司運(yùn)維、客服崗全員共同努力，在2018年俄羅斯世界杯開幕式前全面完成雷擊搶修工作。

6月13日下午發(fā)生在我省東部的大風(fēng)、暴雨、雷電等強(qiáng)對(duì)流極端天氣，導(dǎo)致多處放大器件遭受雷擊損毀，造成膠州市九個(gè)站區(qū)近30個(gè)村莊、小區(qū)的電視信號(hào)中斷，是近些年受雷擊影響故障最多的一次。

此次突如其來的大范圍故障，恰逢2018年俄羅斯世界杯開賽前夕，為保證市民如期觀看到精彩的賽事，膠州分公司立即啟動(dòng)大故障搶修預(yù)案，呼叫中心立即增加席位接聽96123熱線，及時(shí)將用戶反映集中的區(qū)域性故障向責(zé)任站報(bào)告，并向用戶做好故障解釋工作，責(zé)任站立即調(diào)派網(wǎng)格維修員加班加點(diǎn)對(duì)損毀的器件進(jìn)行更換，并到用戶家中查看機(jī)頂盒情況，為機(jī)頂盒受損用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理機(jī)頂盒以舊換新業(yè)務(wù)，在信號(hào)線與機(jī)頂盒間加裝有線隔離器。

24小時(shí)內(nèi)全力維修故障，及時(shí)更換器件，恢復(fù)信號(hào)暢通，考驗(yàn)了膠州分公司應(yīng)對(duì)突發(fā)大故障處置的能力，提升了有線電視高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。