今年,禹城分公司積極響應(yīng)省、市公司“用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)要求,結(jié)合實(shí)際工作,精心組織了“千家萬(wàn)戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng),真正走到用戶(hù)中,傾聽(tīng)用戶(hù)心聲,了解用戶(hù)需求,為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
走訪(fǎng)與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合。走訪(fǎng)中發(fā)放宣傳彩頁(yè),講解最新優(yōu)惠業(yè)務(wù)政策以及公司增值業(yè)務(wù)。對(duì)有辦理業(yè)務(wù)意向的用戶(hù),留下增值業(yè)務(wù)代金券和個(gè)人名片,并約定時(shí)間進(jìn)行再次上門(mén)服務(wù)。
走訪(fǎng)與用戶(hù)信息摸底相結(jié)合。對(duì)用戶(hù)逐一走訪(fǎng),對(duì)即將到期的用戶(hù)提醒繳費(fèi),對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因,并動(dòng)員用戶(hù)續(xù)費(fèi)或辦理報(bào)停業(yè)務(wù),以便以后繼續(xù)使用,同時(shí),安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)將每天走訪(fǎng)情況整理出資料。
走訪(fǎng)與上門(mén)服務(wù)相結(jié)合。對(duì)于不會(huì)操作點(diǎn)播、回看的用戶(hù),教會(huì)用戶(hù)操作使用;對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于存在信號(hào)故障等小問(wèn)題的,工作人員現(xiàn)場(chǎng)解決處理。
“千家萬(wàn)戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)是一次公司業(yè)務(wù)和品牌形象的大宣傳,是公司服務(wù)的一次大檢驗(yàn)。通過(guò)大拜訪(fǎng)活動(dòng),有線(xiàn)人能更好地貼近用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)、回饋用戶(hù),讓廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)享受到真真正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)惠,架起山東有線(xiàn)與用戶(hù)溝通的橋梁。