面對激烈的市場競爭,禹城分公司深知保用戶的緊迫性和重要性,今年,不斷強化服務(wù)意識,不斷增強保用戶意識和陣地意識,特推出“四到位”服務(wù),切實提高服務(wù),增加用戶滿意度。
思想認(rèn)識到位。立足實際,換位思考,通過電話溝通、上門走訪、地推等多種渠道與用戶交流溝通,查找工作中的不足,真正做到貼心服務(wù),用服務(wù)打動用戶。
業(yè)務(wù)宣傳到位。采取多種形式加大業(yè)務(wù)宣傳,通過電視、報紙等社會媒體以及微信平臺、戶外標(biāo)語、小區(qū)公示欄等方式,宣傳公司業(yè)務(wù)以及非法安裝、使用“小黑鍋”等衛(wèi)星電視地面接收設(shè)施的危害性,并且通過上門服務(wù)幫助用戶解決遇到的問題,教用戶使用智慧社區(qū)、點播回看等功能,面對面進行業(yè)務(wù)宣傳。
設(shè)備檢查到位。公司工程技術(shù)部人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)運維人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),對干線路進行全面的排查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做到立即整改。同時,加強對播出機房的巡查,對機房的傳輸線路的連接設(shè)備、連接接口、連線進行安全檢查,及時對老化的連線接頭進行更換,對機房各電器設(shè)備地線是否接地進行了排查,對電源線進行老、損排查,確保各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常。
制度落實到位。禹城分公司將各項服務(wù)做到有頭有尾,善始善終,形成有計劃、有安排、有檢查、有落實、有考評,激發(fā)全體員工工作積極性,匯聚正能量。同時還將走訪地推常態(tài)化,以更貼心的服務(wù)方便每一位用戶,真正做到便民、利民、惠民。