本網(wǎng)訊 為保證九月份續(xù)費(fèi)高峰期的續(xù)費(fèi)率,近日,招遠(yuǎn)分公司結(jié)合實(shí)際,圍繞“鞏固老用戶,激活休眠戶,發(fā)展新用戶”的工作目標(biāo),有步驟、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展了“走進(jìn)家中,服務(wù)大眾”活動(dòng)。
公司專門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并下發(fā)活動(dòng)方案,給各部室分組分區(qū),在活動(dòng)中真正做到全員行動(dòng)。員工們利用晚上時(shí)間對(duì)所劃分區(qū)域的用戶進(jìn)行入戶走訪。針對(duì)不同用戶制定不同方案:老年用戶的需求基本是單一的“收看”,所以入戶后,工作人員第一件事就是檢查線路,確保信號(hào)暢通。另外做到“眼中有活”,看看家中有沒(méi)有可以力所能及的活兒,比如抬水、扔垃圾等;針對(duì)青年用戶,積極宣傳寬帶業(yè)務(wù)和華數(shù)、文廣等點(diǎn)播業(yè)務(wù),提高用戶對(duì)我公司的寬帶認(rèn)知;對(duì)于有孩子的家庭,大力宣傳快樂(lè)學(xué)堂等業(yè)務(wù),引起家長(zhǎng)的興趣。
活動(dòng)通過(guò)面對(duì)面的方式,告知用戶新政策,了解用戶需求,提高了用戶的滿意度,為九月份的續(xù)費(fèi)高峰期打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。