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棲霞:加強客戶經(jīng)理實際操作技能培訓(xùn)

本網(wǎng)訊 近日,棲霞分公司對公司所有客戶經(jīng)理進行網(wǎng)絡(luò)實際操作培訓(xùn)及人人過關(guān)考試,有效提高客戶經(jīng)理安裝速度及排障技能,提高工作效率。

棲霞分公司充分認識到當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)要面對激勵的市場競爭,就必須在服務(wù)上下功夫,只做好服務(wù)這篇文章。服務(wù)不只是營業(yè)員的事情,營維員天天面對用戶,所以營維員綜合素質(zhì)的提高必須加強,特別是技能水平。為此,棲霞分公司加強對營維員的培訓(xùn),主要在FTTH入戶安裝的ONU事項、測量光功率、制作網(wǎng)線、接ONU+機頂盒+路由器并調(diào)試及簡單的故障處理進行實操培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后當(dāng)場對客戶經(jīng)理進行考核并現(xiàn)場打分,對于考核成績納入部分考核,確保人人過關(guān)。