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利津:“劃小經(jīng)營(yíng)”—片區(qū)經(jīng)理成增收主力軍

隨著各大運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,增戶保戶成為日常工作的重中之重,利津分公司面對(duì)當(dāng)前形勢(shì),不等不靠,出思路謀辦法,實(shí)行片區(qū)經(jīng)理“劃小經(jīng)營(yíng)”,真正發(fā)揮片區(qū)作用,達(dá)到保戶增戶、應(yīng)收盡收。

今年3月份起,利津分公司實(shí)行了片區(qū)經(jīng)理“劃小經(jīng)營(yíng)”,每名片區(qū)經(jīng)理在維護(hù)各自區(qū)域的同時(shí)還負(fù)責(zé)該區(qū)域的營(yíng)業(yè)收入和增戶保戶工作,主要考核工資也以這兩項(xiàng)工作的完成情況核定。片區(qū)經(jīng)理在維修的時(shí)候都帶著所在片區(qū)的到期用戶的名單,維修完成在附近村里挨戶走訪,告知有線新政策,詳細(xì)做好登記并留下名片后續(xù)跟蹤。“劃小經(jīng)營(yíng)”實(shí)行4個(gè)月來(lái),各片區(qū)續(xù)費(fèi)率和提前收費(fèi)都有了大的提升。片區(qū)經(jīng)理的工作積極性、主動(dòng)性和營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng),責(zé)任心、服務(wù)質(zhì)量也有了明顯提高,片區(qū)經(jīng)理紛紛表示,自己是最直接接觸用戶的人,能真實(shí)了解到用戶需求,聽(tīng)到用戶的意見(jiàn)建議,更能真實(shí)掌握其他運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策略,只有在維系用戶關(guān)系、密切用戶聯(lián)系等方面做好了,才能做好保戶增收工作。

“劃小經(jīng)營(yíng)”制定了詳細(xì)的薪酬考核體系,效益與業(yè)績(jī)完全掛鉤,打破了“大鍋飯”現(xiàn)象,讓片區(qū)經(jīng)理自己測(cè)算當(dāng)月的工資,切實(shí)調(diào)動(dòng)了積極性,增進(jìn)了與用戶之間的交流和信任,保戶的同時(shí),在宣傳推介新業(yè)務(wù)上也有了大的突破。