本網(wǎng)訊 7月16日,日照分公司客戶服務(wù)部組織全體后勤員工、營業(yè)廳營業(yè)員及各分公司片區(qū)經(jīng)理舉行“山東有線96123”微客服推廣培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)旨在增進全體職工對“山東有線96123”微信服務(wù)號的認知與了解,提高使用并推廣微信服務(wù)號的意識,拓寬山東有線的服務(wù)渠道,進一步提高員工服務(wù)意識,利用新平臺推薦新產(chǎn)品、發(fā)展新業(yè)務(wù),助力達成“保用戶”大目標。
日照分公司客戶服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹了“山東有線96123”微客服服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展情況。微客服平臺是省公司為適應(yīng)當前客服工作發(fā)展需要,拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道,經(jīng)過長期規(guī)劃和技術(shù)論證后搭建的全省微信客戶服務(wù)的統(tǒng)一入口。微信客服平臺項目于去年3月份正式啟動,經(jīng)過扎實、積極、穩(wěn)妥推進,于今年3月底進入實測階段,現(xiàn)已具備服務(wù)營銷一體化的運營支撐能力,實現(xiàn)了“一刻鐘”消費流程。客服部內(nèi)訓(xùn)師講解了“山東有線96123”微客服客戶端使用方法。添加關(guān)注后即可與人工客服進行在線溝通,并完成咨詢、繳費、報修、報裝、開通等業(yè)務(wù)。詳細介紹了客戶端各項內(nèi)容的服務(wù)意義及使用方法,并通過現(xiàn)場實際操作,確保全員理解透徹,使用熟練。
培訓(xùn)會還現(xiàn)場傳達了《日照分公司“山東有線96123”微信服務(wù)號宣傳推廣方案》。“山東有線96123”微信服務(wù)號宣傳推廣工作已于6月份正式啟動, 7月份開始通報平臺運營數(shù)據(jù)月報,并利用平臺的用戶管理功能,定期評估并發(fā)布推廣效果。推廣充分利用現(xiàn)有宣傳渠道,通過線上、線下相結(jié)合的方式,增加服務(wù)號曝光度,吸引廣大用戶關(guān)注,在11月20日前確保“有山東有線的地方就有微信服務(wù)號的二維碼”。同時全體員工主動向用戶和親友推介使用微客服,利用地推現(xiàn)場和用戶大拜訪等時機讓盡可能多的人了解微客服,做到家喻戶曉,人人皆知,確保服務(wù)號在全市的全覆蓋。
通過此次培訓(xùn),進一步加深了全體員工對微信服務(wù)平臺的認識和理解,增強了員工推廣微客服平臺的積極性,為推動服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型,提升服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量,達到有針對性的互聯(lián)網(wǎng)式親民營銷,打下了良好的基礎(chǔ)。