今年以來，在市公司全面開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的大背景下，棲霞分公司積極開展“扛旗爭(zhēng)先抓業(yè)務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)位見成效”活動(dòng)，通過對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行“紅黃榜”評(píng)比晾曬，在公司上下迅速形成“你追我趕、奮勇爭(zhēng)先”的良好氛圍，為“爭(zhēng)創(chuàng)一流、扛旗爭(zhēng)先”提供了堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

如今，在棲霞分公司，大家總會(huì)看到這樣一番景象：昔日，上班喝一杯茶、看一份報(bào)紙，一天的時(shí)光打發(fā)完了，干部員工整天無所事事、自由散漫慣了。經(jīng)過機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓之后，現(xiàn)如今，廣大干部員工干事勁頭足了，全日值班和服務(wù)水平提升了，保用戶、提升續(xù)費(fèi)率的舉措出硬招了……公司上下風(fēng)正氣順，精神面貌煥然一新，干部員工的干事創(chuàng)業(yè)激情和各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展活力更是發(fā)生了天翻地覆的變化。這正是分公司強(qiáng)力推進(jìn)“扛旗爭(zhēng)先抓業(yè)務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)位見成效”活動(dòng)的真實(shí)寫照。

靠“紅黃榜”轉(zhuǎn)變“庸懶散”習(xí)俗

“以前，部分營(yíng)業(yè)部抓業(yè)務(wù)、跑營(yíng)銷，總是嘴上喊得多、實(shí)際做的少；或者紙上寫得多、成績(jī)總是上不去，往往是形式大于內(nèi)容，干部員工紛紛失去了信心，摞起了挑子，各項(xiàng)工作也都開展不下去，恰似一盤散沙。” 棲霞分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。自從開展“扛旗爭(zhēng)先抓業(yè)務(wù)、爭(zhēng)先進(jìn)位見成效”活動(dòng)以來，這里的情況發(fā)生了很大的改觀，干部員工的精神頭有了，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變好了，大家心往一處想，勁往一處使，各項(xiàng)工作比以前落實(shí)得更好、更快、更有成效。

那么，開展“紅黃榜”活動(dòng)內(nèi)容是什么？又想達(dá)到什么目的呢？據(jù)了解，棲霞分公司開展這次活動(dòng)的內(nèi)容主要包括保用戶提升續(xù)費(fèi)率、“電視、機(jī)頂盒、寬帶”三大業(yè)務(wù)、“村村響”工程、“智慧社區(qū)”建設(shè)以及三產(chǎn)任務(wù)等。其目的就是要通過開展“紅黃榜”活動(dòng)，來晾曬業(yè)績(jī)，推進(jìn)工作。記得活動(dòng)一開始，棲霞分公司首先就從2個(gè)城區(qū)續(xù)費(fèi)入手，抽調(diào)32名機(jī)關(guān)員工，每人承包250戶到期未續(xù)費(fèi)用戶任務(wù)，利用“早中晚”業(yè)余時(shí)間，開展“掃樓掃村、擺攤設(shè)點(diǎn)、上門續(xù)費(fèi)”等系列活動(dòng)，分兵把口，各自為戰(zhàn)。為了爭(zhēng)取早日完成任務(wù)，有的加班加點(diǎn)；有的不分“白加黑”、“雙休日”和“節(jié)假日”；有的更是三五成群自愿結(jié)合在一起；還有的則是領(lǐng)著自己的老婆孩子到用戶家中去催收催繳續(xù)費(fèi)，最大限度地發(fā)揮好了模范帶頭作用。

守好自己的“攤”、做好本職工作。為加強(qiáng)管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流營(yíng)業(yè)部，公司專門制定了干部帶頭坐班值班制度，定期不定期地對(duì)在崗值班情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況開展明查暗訪，檢查結(jié)果全公司公開晾曬，確保營(yíng)業(yè)部大事小情“有人理”和“管得了”，公司面貌煥然一新。

用好“人”，配強(qiáng)班子。公司充分利用今年中層干部競(jìng)聘選拔的有利時(shí)機(jī)，通過在業(yè)務(wù)能手中“挑”、到一線員工中“選”、從先進(jìn)營(yíng)業(yè)部中“聘”等多種方法，選配一大批政治素質(zhì)硬、工作能力強(qiáng)、發(fā)展思路多的“一崗雙責(zé)”骨干人員，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部主任或副主任。同時(shí)，公司還結(jié)合“四大標(biāo)桿”營(yíng)業(yè)部、“十二個(gè)優(yōu)秀員工”典型的培育工程，將一些業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀員工，作為后備力量加以重點(diǎn)培養(yǎng)。今年以來，全公司先后調(diào)整部分營(yíng)業(yè)部6個(gè)，培育優(yōu)秀員工13人，為公司后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才力量。

靠?jī)纱?ldquo;引擎”破除“等靠要”陋習(xí)

集客業(yè)務(wù)作為“爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)的重中之重，它不僅是一個(gè)公司的工作，也是一個(gè)營(yíng)業(yè)部的工作。一年來，該公司始終堅(jiān)持把集客業(yè)務(wù)落實(shí)到每個(gè)人身上，在月考核、年度目標(biāo)任務(wù)上下真功夫，探索啟動(dòng)了公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展兩大引擎。

公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)引擎。以綜合部、網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部和客服部等4個(gè)部門輻射效應(yīng)為依托，不斷樹立“服務(wù)于用戶、一切為了用戶”意識(shí)，觸角延伸到公司956個(gè)鄉(xiāng)村，并把公司周邊企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、賓館飯店和個(gè)體商戶列為重點(diǎn)，大力發(fā)展集客業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)客戶積極投身于公司集客業(yè)務(wù)建設(shè)，拓寬增收渠道。

營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展引擎。根據(jù)全市20個(gè)營(yíng)業(yè)部資源優(yōu)勢(shì)，明確集客業(yè)務(wù)發(fā)展主攻方向，特別是要發(fā)展地域特色，使資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)集客業(yè)務(wù)由無到有、由小到大、由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，激活鄉(xiāng)村集客業(yè)務(wù)發(fā)展活力。

通過兩大引擎帶動(dòng)，目前，全公司20個(gè)營(yíng)業(yè)部新創(chuàng)辦集客業(yè)務(wù)50余家，帶動(dòng)新用戶1800余戶，經(jīng)濟(jì)收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。初步形成了企業(yè)、商鋪和村集體“齊抓共管”、“有錢辦事”的局面。

為了充分發(fā)揮村級(jí)代辦員的作用，公司從每年的續(xù)費(fèi)入手，在全公司956個(gè)村普遍成立了村級(jí)代辦員，協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理開展工作，并在用戶續(xù)費(fèi)、安裝、維修等一律實(shí)行“一條龍”服務(wù)，極大地方便了群眾。

另外，公司還通過建立“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施了“網(wǎng)格化管理、結(jié)對(duì)互幫式服務(wù)”機(jī)制，整合了安裝、維修、續(xù)費(fèi)、催收催繳等服務(wù)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化了辦事流程，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”、“零”距離服務(wù)。

此外，公司還通過大力開展干部員工績(jī)效考核目標(biāo)管理辦法，將考評(píng)結(jié)果與干部員工工資和獎(jiǎng)懲直接掛鉤，評(píng)為前三名的給予獎(jiǎng)勵(lì)與表彰，對(duì)落后倒數(shù)后三名的給予通報(bào)與批評(píng)。在強(qiáng)化階段考核意識(shí)上，公司將“爭(zhēng)先進(jìn)位”評(píng)比內(nèi)容量化細(xì)分，形成月、季評(píng)比制度和年度排名管理辦法。

“爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)的開展，達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的目的，有力地促進(jìn)了廣大干部員工提素質(zhì)、上水平，為公司圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。