今年以來，萊山分公司按照省市公司的部署要求，緊緊圍繞“保用戶、保收入、保利潤、保飯碗”的工作目標，全體員工加壓奮進，攻堅破難，積極作為，以強有力的執(zhí)行力和定力奮力沖刺各項工作，力爭圓滿完成省市公司下達的用戶保衛(wèi)工作任務。

繼續(xù)加強員工隊伍建設，通過多種形式加強對全體員工的思想教育，引導大家面對當前嚴峻的困難和挑戰(zhàn)，更要保持定力，更要看到公司發(fā)展的機遇和希望，更加堅定保戶的信心和決心，以企為家，愛崗敬業(yè)，無私奉獻；

繼續(xù)把提高電視、寬帶續(xù)費率作為保用戶的重點基礎工作常抓不懈，重點抓好提前續(xù)費、清繳喚醒、電話催繳、上門收繳、社區(qū)活動續(xù)費營銷等方面工作，同時充分發(fā)揮農(nóng)村代理員作用，力爭做到應收盡收，最大限度地保住老用戶少流失或不流失；

扎實開展“用戶保衛(wèi)、亮劍行動”營銷競賽活動，認真做好宣傳發(fā)動、統(tǒng)籌調(diào)度以及獎懲考核等工作，讓每個營業(yè)部、每名員工都有壓力感、責任感、榮譽感，激發(fā)員工積極參與熱情，發(fā)掘營銷潛力，力爭各營業(yè)部在全市競賽活動中取得優(yōu)異成績；

進一步加大新套餐、新政策的宣傳力度，嚴格執(zhí)行每周二、周五全員掃樓、掃村宣傳制度，充分利用微信朋友圈、微信群和業(yè)主QQ群等社交平臺開展營銷宣傳，力爭家喻戶曉、人人皆知，以優(yōu)惠的套餐政策和豐富的產(chǎn)品體驗黏住用戶；

繼續(xù)挖掘、做細轄區(qū)酒店、賓館、養(yǎng)老院及職工公寓等集團客戶，大力推廣DTMB接入方式 ，力爭在集團客戶方面再有新突破；與轄區(qū)拆遷、回遷村積極溝通接洽，以取得村委支持，力爭實現(xiàn)整村業(yè)務入網(wǎng)實現(xiàn)新突破；

充分利用“電視戶戶通扶貧、文化惠民消費季、家家悅贈券”等政策，讓更多的用戶參與從中受益，在實現(xiàn)保戶增收的基礎上，進一步凸顯廣電網(wǎng)絡公司作為公益性國有文化企業(yè)的獨特魅力；

在市公司績效考核的基礎上，結合自身實際，進一步加大考核力度，繼續(xù)實行電視、寬帶當日續(xù)費率的考核，對續(xù)費率、保有率等重點指標實行雙重考核、重點考核，加強對營業(yè)部及營業(yè)部主任保用戶工作的考核，并依據(jù)考核把獎懲兌現(xiàn)到每個網(wǎng)格、每名員工；

繼續(xù)開展服務優(yōu)化活動，加快網(wǎng)絡優(yōu)化改造，改進工作和服務作風，進一步強化員工服務意識和服務技能的培訓，提高客戶經(jīng)理及時發(fā)現(xiàn)問題、排除故障的能力和水平，規(guī)范客服人員的服務禮儀，在服務細節(jié)上下功夫，以優(yōu)質(zhì)的服務挽留用戶、保住用戶。