面對不斷加劇的市場競爭，海陽分公司充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌效應(yīng)和社會影響力，積極搭建營銷宣傳、信息交流和技術(shù)服務(wù)三個平臺，凝聚成保用戶的強(qiáng)大合力。

搭建營銷宣傳平臺。每個季節(jié)性主題營銷活動，公司都精心策劃宣傳活動，做到廣告語簡潔明了，內(nèi)容讓用戶易于感知、對比和接受。在宣傳方式上，由市場部按區(qū)域范圍發(fā)放海報、樓道貼和宣傳頁，各營業(yè)部按網(wǎng)格區(qū)域落實到員工，由村代理員協(xié)同張貼在醒目處，以問卷調(diào)查形式宣傳到戶，利用“村村響”廣播造足聲勢，不斷創(chuàng)新廣場舞營銷方式。同時，各片區(qū)分管副經(jīng)理強(qiáng)化督導(dǎo)抓落實，確保活動不流于形式。在廣泛宣傳的陣勢下，各營業(yè)部利用宣傳造勢，每周至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場營銷，有效擴(kuò)大了有線品牌的影響力，各項業(yè)務(wù)開展得有聲有色。今年1至8月份，公司新增有線7104戶，新增寬帶2995戶，銷售電視機(jī)1312臺，用戶保有率103.9%。

搭建信息交流平臺。突出抓好“三點”：一是抓好響應(yīng)點。公司嚴(yán)格工單響應(yīng)時限，客戶經(jīng)理收到工單后必須第一時間與用戶溝通信息，不遲緩、不延時。二是抓好信息點。每個網(wǎng)格經(jīng)理按城區(qū)300人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)200人，以群主身份建立用戶微信群，保證每天的“出鏡率”和信息更新率?？蛻艚?jīng)理每辦理一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真核對用戶有效信息，保證系統(tǒng)內(nèi)用戶信息的準(zhǔn)確度，為以后精準(zhǔn)營銷打基礎(chǔ)。三是抓好聯(lián)系點。按照每個村民小組2個帶頭戶、3個基本戶、2個特殊戶；200戶以上小區(qū)每小區(qū)1個帶頭戶、3個基本戶、1個特殊戶的標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶經(jīng)理聯(lián)戶檔案和走訪制度，架起密切客服關(guān)系的橋梁，促成了聯(lián)系戶主動現(xiàn)身說法，營造了“一戶帶多戶、多戶帶一村（區(qū)）”的良好收視氛圍。

搭建技術(shù)服務(wù)平臺。一方面，以“人人精業(yè)務(wù)、個個多面手”為目標(biāo)，采取培訓(xùn)人員下鄉(xiāng)、傳授業(yè)務(wù)進(jìn)站的方式，全力打造“一職多能、多崗?fù)ㄓ?rdquo;的復(fù)合型員工隊伍。定期邀請市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師來講課，觀看音像片，每次集中學(xué)習(xí)后， 都進(jìn)行通關(guān)考試，不合格的進(jìn)行補(bǔ)考，直到合格為止。不定期組織骨干成員到先進(jìn)分公司交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，進(jìn)一步拓寬視野，增強(qiáng)趕超意識。另一方面，找準(zhǔn)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間節(jié)點，充分利用片區(qū)每周工作例會進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場模擬演練，使理論直觀化，提高員工的動手能力。同時，對個別技術(shù)能力差的員工，實行以干代訓(xùn)，由網(wǎng)絡(luò)部分期分批安排技術(shù)人員，每人每次不少于10天下基層領(lǐng)著干、干中學(xué)。這種時間短、范圍少、機(jī)動靈活的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，省工省力，符合營業(yè)部實際，極大地提升了一線員工的崗位本領(lǐng)和服務(wù)用戶滿意度。