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廣饒:分秒必爭 打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)

今年以來,廣饒分公司積極采取有效措施,保用戶,提收入,多措并舉,效果顯著。

5月份以來,廣饒分公司實行了“劃小承包”經(jīng)營,一線維護人員的工資績效直接與片區(qū)內(nèi)的收入和續(xù)費率相關(guān),并加強了對維護人員的業(yè)務知識、技能水平的培訓。在保證信號線路暢通的同時,深入各村各戶,提高收入和續(xù)費率。

廣饒分公司還將服務與營銷貫穿在營業(yè)廳內(nèi),為提升公司形象,公司要求上班時統(tǒng)一著裝,配證上崗,儀容儀表整潔。營業(yè)員要主動服務、微笑服務,在接待用戶時主動引導、熱心詢問,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,對用戶需求提供周到、滿意的服務,努力實現(xiàn)“零投訴”。

不僅一線人員深入到各村各戶,后勤人員也每周輪流走訪,主抓新增和喚醒,一線和后勤相輔相成,共同實現(xiàn)保戶增收。