面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，福山分公司開拓思路，創(chuàng)新發(fā)展，充分利用手機(jī)微信的傳播作用，把發(fā)展社群營(yíng)銷作為挖掘市場(chǎng)潛力的有效措施，大力開拓市場(chǎng)，取得明顯效果。

所謂社群營(yíng)銷就是以微信群為主，通過主動(dòng)建群與被動(dòng)加群相結(jié)合的方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。為發(fā)展好社群營(yíng)銷新模式，一是公司專門下發(fā)通知，要求各營(yíng)業(yè)部以及每一名員工，積極建群和加群，通過朋友圈和加好友等方式，將山東廣電網(wǎng)的優(yōu)惠政策以及有線電視的好處進(jìn)行廣泛宣傳，并對(duì)有意咨詢的用戶給予及時(shí)解答，以此擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)。二是發(fā)揮營(yíng)業(yè)部和客戶經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)發(fā)展社群。日常工作中，各營(yíng)業(yè)部在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立看板，主要包含轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理照片、聯(lián)系方式及微信二維碼，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦進(jìn)廳用戶添加所在片區(qū)客戶經(jīng)理的微信，再由客戶經(jīng)理將其拉入自建微信群。同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還可通過EBOSS系統(tǒng)，調(diào)取轄區(qū)用戶聯(lián)系方式，以方便繳費(fèi)、維修等方式告知用戶自己的微信號(hào)，請(qǐng)用戶添加，隨后將用戶拉入自建群中。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部在鎮(zhèn)村社群營(yíng)銷中，按照“一村一群”的原則自主建群，確保轄區(qū)內(nèi)所有的微信群都有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，無縫覆蓋。

自開展社群營(yíng)銷以來，公司已建立營(yíng)銷微信群34個(gè)，QQ群一個(gè)，在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮了積極的作用。公司城區(qū)一隊(duì)客戶經(jīng)理王庭雷、李德信負(fù)責(zé)的轄區(qū)有12000多用戶，主要特點(diǎn)是新樓盤多、年輕人用戶也多，對(duì)寬帶的需求比較高。但是這些小區(qū)的管理也相對(duì)嚴(yán)格，不能到處張貼海報(bào)和宣傳單。對(duì)此，他們充分利用上門安裝維修、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、客戶走訪等方式，主動(dòng)添加用戶微信，又將這些用戶以方便維修等名義拉入自主建立的群中，并通過及時(shí)響應(yīng)用戶發(fā)出的業(yè)務(wù)咨詢及故障信息，取得了用戶的認(rèn)可。隨后，他們請(qǐng)一些關(guān)系較好的用戶幫忙拉入其小區(qū)群中，進(jìn)群后將群名片設(shè)置為“福山有線”，并在群中宣傳。僅不到一個(gè)月的時(shí)間，他們共加入了8個(gè)小區(qū)的群，通過這些社群，他們每月都能完成或超額完成公司的各項(xiàng)用戶發(fā)展指標(biāo)，在公司的業(yè)績(jī)榜上也名列前茅。