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牟平:營業(yè)廳里有了群眾滿意度評價箱

本網(wǎng)訊 “請您對我的服務做出評價。”10月8日,家住在牟平區(qū)安德利花園的劉先生在牟平分公司北關(guān)大街營業(yè)廳辦理完廣電高清電視+寬帶套餐后聽到了這樣的提示,劉先生根據(jù)窗口營業(yè)員的服務態(tài)度、工作時限、業(yè)務程度等總體情況對當天為他服務的營業(yè)員進行評價,并將評價票投入群眾滿意度評價箱。

群眾滿意度評價箱和群眾滿意度評價票就放置在營業(yè)廳服務窗口前臺明顯處,每張評價票上有滿意、基本滿意和不滿意三個選項,客服部每周對營業(yè)廳的投票箱的評價票進行一次統(tǒng)計,并將評價結(jié)果納入營業(yè)員的服務考核,以便更好地改進工作方法,提高工作效率和服務質(zhì)量。

群眾滿意度評價箱自9月17日啟用以來,每周收到評價票30多張,除了2張基本滿意票之外,其余均為滿意,平均滿意率達到了93%以上。