在三網(wǎng)融合挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大背景下，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，全力做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是廣電網(wǎng)絡(luò)生存、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵所在。禹城分公司按照集團(tuán)改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年的總體要求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，在改革創(chuàng)新的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

動(dòng)靜結(jié)合拓市場(chǎng)。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作中存在的短板，禹城分公司從“動(dòng)”“靜”兩個(gè)方面著手，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。建立起營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)地推直銷(xiāo)兩條營(yíng)銷(xiāo)渠道。通過(guò)將社區(qū)地推直銷(xiāo)常態(tài)化，培養(yǎng)用戶消費(fèi)意識(shí)，大力推廣以高清電視、有線寬帶、付費(fèi)節(jié)目為主要內(nèi)容的系列套餐營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶續(xù)費(fèi)的套餐訂購(gòu)率，提高用戶黏著度。

一位大爺路過(guò)我們的地推現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)高清電視節(jié)目讓他停留腳步，現(xiàn)場(chǎng)地推人員上去主動(dòng)和他攀談，通過(guò)閑聊得知大爺喜歡炒股，就與大爺進(jìn)行了股市交流，并給大爺推薦了一個(gè)很好的炒股軟件。大爺很是激動(dòng)，也想在手機(jī)上安裝上這個(gè)軟件，我們現(xiàn)場(chǎng)地推直銷(xiāo)人員就將大爺手機(jī)連接上我們的無(wú)線網(wǎng)，幫大爺下載了炒股軟件。大爺接過(guò)手機(jī)，聚精會(huì)神的瀏覽起股市。突然大爺說(shuō)：“小伙子，給我按個(gè)你們的寬帶，你們的網(wǎng)不錯(cuò)，而且服務(wù)還好。我不用聯(lián)通的了。回頭我讓我的孩子們也辦用你們的，信得過(guò)。”這只是地推直銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)縮影。  

社區(qū)地推直銷(xiāo)避免了營(yíng)業(yè)廳存在的短板，員工走到用戶身邊，拉近了與用戶的距離，通過(guò)近距離交流，可以全方位了解客戶需求，有針對(duì)性地推介廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。通過(guò)體驗(yàn)和分享讓用戶感到被尊重、被體貼、被關(guān)注，從而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的推廣，增強(qiáng)用戶黏性。   

結(jié)合實(shí)際實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。公司以網(wǎng)格為單位，實(shí)行營(yíng)維一體和專(zhuān)人定點(diǎn)服務(wù)的新型用戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是為本網(wǎng)格內(nèi)的客戶按時(shí)提供服務(wù)、 新產(chǎn)品推廣，并要求每天都走訪上門(mén)一定數(shù)量的客戶，對(duì)于走訪過(guò)的客戶要認(rèn)真撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)日記，總結(jié)經(jīng)營(yíng)，記錄需求，歸納成果和信息。日久天長(zhǎng)，就能達(dá)到本網(wǎng)格內(nèi)家喻戶曉、婦孺皆知，形成相對(duì)固定的市場(chǎng)。為了將網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮最大效果，禹城分公司對(duì)公司全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工都是全能手，所有員工都要做到機(jī)頂盒安裝，智慧社區(qū)調(diào)試、簡(jiǎn)單的故障排查輕車(chē)熟路。

網(wǎng)格人員來(lái)到王大爺家中時(shí)，大爺和大娘正在互相埋怨沒(méi)有看到天氣預(yù)報(bào)，網(wǎng)格人員告訴大爺大娘不要著急，7天內(nèi)的節(jié)目都可以回看。大爺大娘很吃驚。網(wǎng)格人員耐心教大爺調(diào)出天氣預(yù)報(bào)。大爺?shù)弥魈煊写笥旰?，立刻給老家的兒子打去電話，晚上收割了麥子，避免了損失。這種事情在禹城分公司天天發(fā)生，網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)增加了公司服務(wù)用戶的密度和廣度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，已取得良好效果。

借助平臺(tái)搞營(yíng)銷(xiāo)。禹城分公司緊緊圍繞政府服務(wù)做文章，積極拓展集客業(yè)務(wù)，以平臺(tái)促業(yè)務(wù)，帶動(dòng)高清雙向和寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。禹城分公司積極對(duì)接各級(jí)黨委政府尋求合作，與房寺鎮(zhèn)政府簽署智慧房寺戰(zhàn)略合作協(xié)議，以廣電網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，全力打造智慧房寺建設(shè)，并充分利用好智慧房寺這個(gè)切入點(diǎn)，拓展其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)，提高廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌知名度。

今年，禹城分公司與禹城市委組織部成功達(dá)成協(xié)議，為禹城市內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會(huì)辦公室開(kāi)通數(shù)字電視、寬帶及雙向業(yè)務(wù)。此項(xiàng)目為公司帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，標(biāo)志著禹城分公司借助平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)有了新的突破。