本網(wǎng)訊 “您行動不便,我上門服務(wù)。”近日,城陽分公司城陽站工作人員來到了家住御景尚都的黃老先生家中,為該用戶辦理有線電視繳費業(yè)務(wù)。工作人員在前期電話聯(lián)系用戶過程中獲知黃先生行動不便,無法到營業(yè)廳自行繳費,得知此情況,城陽站立刻安排工作人員開啟無障礙服務(wù)通道,主動上門,及時為用戶解決了辦業(yè)務(wù)難的問題,城陽電視臺安排記者進行了專題報道。
業(yè)務(wù)辦理中,工作人員向老人講解了有線電視相比其它運營商的優(yōu)勢,教老人如何使用電視回看、點播等功能,并向老人推介了目前公司主推的“愛享智慧家庭千里眼”套餐業(yè)務(wù)。通過主動上門與用戶交流,更好地了解了用戶對有線電視的業(yè)務(wù)需求,對今后工作開展提供了有利條件。業(yè)務(wù)辦理完畢,老人對城陽分公司的主動服務(wù)連聲贊揚。
近幾年,面對嚴峻的市場形勢,城陽分公司調(diào)整工作思路與方式,在全公司范圍內(nèi)推行無障礙服務(wù)行動,呼叫中心在做好答疑解惑的工作同時,積極進行業(yè)務(wù)營銷推廣,實行營銷精準化。針對有意向的用戶進行“量體裁衣”,為用戶推介適合的產(chǎn)品。通過與用戶互加微信,實現(xiàn)用戶微信繳費,“一刻鐘”之內(nèi)為用戶辦好業(yè)務(wù),讓用戶們不出戶就能享受到我們VIP的尊貴服務(wù)。