為全面提升服務水平與客戶滿意度,2018年以來,招遠分公司積極探索服務新模式,利用微信網(wǎng)絡平臺,建立片區(qū)用戶微信朋友圈,努力探索服務用戶、新業(yè)務推廣為一體的網(wǎng)格經(jīng)理工作新模式,使公司與用戶之間架起一座溝通的橋梁。
招遠分公司網(wǎng)格經(jīng)理在為用戶維修的過程中,積極同用戶互相添加微信好友,并對所添加好友進行備注分類,在公司推出新業(yè)務時向用戶發(fā)送信息,用戶有問題咨詢時也可以隨時向網(wǎng)格經(jīng)理詢問,極大地提高了工作的效率。在建立片區(qū)廣電用戶微信朋友圈后,招遠分公司不斷完善宣傳服務內(nèi)容,從內(nèi)容上吸引用戶以達到吸引用戶消費。集團新推出的新媒體APP及電視營業(yè)廳項目和電視院線點播等,通過微信向片區(qū)用戶進行發(fā)送,在介紹內(nèi)容的同時和用戶展開了一定的互動活動,使推廣內(nèi)容更加生動、具體、形象,吸引了很多用戶主動來了解。在片區(qū)用戶朋友圈中,招遠分公司還要求各片區(qū)經(jīng)理根據(jù)用戶所居住地點對用戶進行分組,當在該小區(qū)開展活動時,提前通過微信向用戶宣傳及通知,告知用戶辦理業(yè)務所需準備的事項,搜集用戶所反饋的信息,及時為用戶解決困惑,極大地提高了用戶的滿意度,增加了用戶黏性。
如今在招遠分公司,每個片區(qū)經(jīng)理都建立了自己的微信朋友圈。通過微信新媒體服務,使片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和用戶間建立起了良好的關(guān)系,贏得了用戶的廣泛好評,也為公司各類業(yè)務發(fā)展推廣開辟了一條新的營銷渠道。