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棲霞:續(xù)費(fèi)推出多項(xiàng)便民新措施

本網(wǎng)訊 連日來,隨著續(xù)費(fèi)高峰的到來,棲霞分公司積極組織召開廣大干部員工動(dòng)員大會(huì),全面深化今年續(xù)費(fèi)改革,依托“文明窗口”這一服務(wù)平臺(tái),堅(jiān)持“服務(wù)用心、服務(wù)細(xì)心、服務(wù)耐心”的原則,不斷推出多項(xiàng)便民利民惠民新措施,使有線電視用戶幸福感和滿意度得到普遍提升。 

“一站式”續(xù)費(fèi)辦公少跑路。借鑒以往續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)充分調(diào)研與多方協(xié)調(diào),2018年,棲霞分公司從4個(gè)部室中抽調(diào)35名干部員工,組成12個(gè)續(xù)費(fèi)小組,充實(shí)到莊園、翠屏兩個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)部幫助續(xù)費(fèi)。為把保用戶提升續(xù)費(fèi)率工作做細(xì)、做好、做到位,公司將任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,劃片包干,并與工資績(jī)效進(jìn)行掛鉤。不論續(xù)費(fèi)大廳,還是小區(qū)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格落實(shí)“一站式辦公、一窗式辦理、一次性辦結(jié)”要求,使續(xù)費(fèi)更便捷,辦事更省心;用戶足不出戶就能在家門口辦理續(xù)費(fèi)或安裝業(yè)務(wù)。同時(shí)積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+微信服務(wù)”平臺(tái),引導(dǎo)用戶利用微信上網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)。為提高續(xù)費(fèi)效率和質(zhì)量,公司對(duì)35名機(jī)關(guān)工作人員事前都進(jìn)行了專門培訓(xùn),并從過去的“馬上辦”向現(xiàn)在的“碼上辦”提檔升級(jí)。公司35名機(jī)關(guān)包片人員每人手持一冊(cè),在各自小區(qū)門口擺攤設(shè)點(diǎn)、發(fā)放宣傳資料、講解套餐政策、解答用戶各種咨詢,上門服務(wù)暖人心。針對(duì)部分農(nóng)村有線用戶山高路遠(yuǎn),交通不便的情況,公司還安排專人大力開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù),共計(jì)為殘障人士、孤寡老人等困難群體上門辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)220余次,服務(wù)用戶1200余人。