為配合集團官微合并，協(xié)助粉絲用戶完成過渡，同時借助功能合并宣傳推廣微信客服，日照分公司呼叫中心積極采取措施，全力應對，做好客戶服務工作。
首先，加強微信坐席培訓，提前熟悉改版的新界面及新功能，確保所有微客服坐席熟練掌握新加內容及相關介紹，在用戶咨詢相關業(yè)務時能流利應答并推薦相關產(chǎn)品。其次，更改相關服務話術，為了更加快捷準確的服務用戶，提高工作效率和服務質量，抽調專人重新設計、編寫回復話術，保證用戶進入微客服坐席及時響應、用戶咨詢相關工作及時解答，確保用戶問有所答、問有所得。第三，根據(jù)省公司要求初步制定微信客服質檢方案，做好質檢、監(jiān)督工作，持續(xù)提高微客服服務質量和用戶體驗。助力打造山東有線96123客服品牌，建立良好的口碑效應、延伸用戶需求，借助微信客服平臺，增強用戶粘度，打好保戶增收攻堅戰(zhàn)。
