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廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

日照:助力微信客服改版 打造微信服務平臺

為配合集團官微合并,協(xié)助粉絲用戶完成過渡,同時借助功能合并宣傳推廣微信客服,日照分公司呼叫中心積極采取措施,全力應對,做好客戶服務工作。

首先,加強微信坐席培訓,提前熟悉改版的新界面及新功能,確保所有微客服坐席熟練掌握新加內容及相關介紹,在用戶咨詢相關業(yè)務時能流利應答并推薦相關產(chǎn)品。其次,更改相關服務話術,為了更加快捷準確的服務用戶,提高工作效率和服務質量,抽調專人重新設計、編寫回復話術,保證用戶進入微客服坐席及時響應、用戶咨詢相關工作及時解答,確保用戶問有所答、問有所得。第三,根據(jù)省公司要求初步制定微信客服質檢方案,做好質檢、監(jiān)督工作,持續(xù)提高微客服服務質量和用戶體驗。助力打造山東有線96123客服品牌,建立良好的口碑效應、延伸用戶需求,借助微信客服平臺,增強用戶粘度,打好保戶增收攻堅戰(zhàn)。