海陽分公司堅持試點先行，以點帶面，在農(nóng)村建立“有線之家”，讓用戶零距離體驗到“家”的溫暖，進一步增加用戶黏性，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

選定“有線之家”。先由各營業(yè)部通過村干部舉薦、用戶自薦和客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)等方法，區(qū)分不同層次，選拔出熱心有線事業(yè)、基本素質(zhì)高，在村里有一定影響力、號召力和親和力的代理員，然后以代理員家庭或經(jīng)營場所為依托，每個營業(yè)部選定3-5個家庭條件較好的代理員試點運行，率先做出示范。在建設(shè)上，本著節(jié)儉、實用、便于操作的原則，因陋就簡，充分利用好用戶人脈關(guān)系、家庭場地、已有的有線電視和廣電寬帶設(shè)備，方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)和現(xiàn)場體驗。據(jù)了解，今年試點家庭已增加到108戶，這些代理員都樂于接受“有線之家”這種接地氣的家庭服務(wù)經(jīng)營方式。

管好“有線之家”。主要做到“五統(tǒng)一”：一是統(tǒng)一管理人員，明確網(wǎng)格經(jīng)理為具體責(zé)任人，及時上門與代理員對接各項業(yè)務(wù)事宜，處理好各方面關(guān)系；二是統(tǒng)一名稱規(guī)范，在家門口和經(jīng)營場所顯眼處，規(guī)范掛出公司定作的“有線之家”牌子，并公示業(yè)務(wù)內(nèi)容；三是統(tǒng)一服務(wù)范圍，負(fù)責(zé)為用戶釋疑解惑政策，幫助解決常見故障，辦理續(xù)費、新裝業(yè)務(wù)，現(xiàn)場體驗各種功能等；四是統(tǒng)一營業(yè)時間，農(nóng)忙時早中晚營業(yè)，平常日天天營業(yè)，也可采取電話預(yù)約方式；五是統(tǒng)一培訓(xùn)形式，實行政策、技術(shù)培訓(xùn)到家，讓代理員能熟練掌握高清電視點播，會操作各項功能，能維修一些簡易故障，在用戶需要時能夠第一時間幫助用戶解決基本問題。

用活“有線之家”。發(fā)揮好三個作用：一是發(fā)揮宣傳作用。用戶有不懂的政策，就近找代理員解答。用戶提出要看看效果，客戶經(jīng)理就帶用戶到代理員家里現(xiàn)場體驗，進行優(yōu)勢對比。每逢現(xiàn)場營銷活動，客戶經(jīng)理都要與代理員一起選場地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報，入戶發(fā)放宣傳頁等。二是發(fā)揮續(xù)費作用。對即將到期用戶，由營業(yè)員提前一個月電話通知到用戶，把各村用戶名單遞送給代理員，讓他們超前開展工作，用戶可以就近到代理員家中繳費。三是發(fā)揮營銷作用。代理員與村民經(jīng)常往來，關(guān)系融洽，用戶不論什么時間、何種場合，隨時都能上門咨詢，辦理業(yè)務(wù)十分方便。據(jù)了解，自“有線之家”試點運行以來，代理員辦理的新增業(yè)務(wù)占到營業(yè)部總量的70%，到期用戶續(xù)費率都達到了80%以上。