新年伊始，萬象更新。蓬萊分公司以集團(tuán)“深化改革、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、鞏固用戶、加快上市”四場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)為契機(jī)，以提高全體員工業(yè)務(wù)水平為抓手，引導(dǎo)員工迅速把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司業(yè)務(wù)發(fā)展上來，改變工作作風(fēng)，推動(dòng)2019年各項(xiàng)工作順利開展。

統(tǒng)籌謀劃，狠抓落實(shí)，收心聚力開新篇。蓬萊分公司利用節(jié)后第一個(gè)周末開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括市場(chǎng)政策、EBOSS操作、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及實(shí)物操作、客戶服務(wù)規(guī)范以及財(cái)務(wù)收入、供應(yīng)鏈操作等內(nèi)容，培訓(xùn)覆蓋面涉及多個(gè)部門的具體實(shí)際工作。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試，確保員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容得到全面的掌握。

著力轉(zhuǎn)作風(fēng)，培養(yǎng)能打硬仗的工作能力。業(yè)務(wù)能力的提升有效催生了基層網(wǎng)格的服務(wù)升級(jí)，客戶經(jīng)理和營業(yè)員通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)在具體工作中找短板補(bǔ)差距，在與用戶服務(wù)中找到自己的方式方法，用真誠的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)能力與用戶間建立起了良好的關(guān)系，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到用戶的肯定。

凝心聚力 構(gòu)架用戶溝通橋梁。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“新春大走訪”、客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)的實(shí)施，加強(qiáng)與用戶的溝通，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。