針對市場競爭愈演愈烈的形勢,萊陽分公司通過抓好客情維護、節(jié)點催繳以及最終落實三步工作法,確保應收盡收。
抓好客情維護。萊陽分公司把跟用戶的感情維系做在日常、做的超前,一般提前半年客戶經(jīng)理上門進行回訪,重點是了解用戶體驗,給用戶解決實際問題,從情感上牢牢黏住用戶,同時了解用戶的動向,對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶提前介入溝通。
抓好節(jié)點催繳。按照提前三個月、二個月、一個月、到期當天四個節(jié)點安排人員上門催繳,客戶經(jīng)理、代理員依次上陣,最大限度的提高續(xù)費率,為進一步落實責任夯實保障。
最終落實。對確定的不續(xù)費用戶,萊陽分公司由營業(yè)部主任親自抓落實,按照客戶經(jīng)理提供的信息檔案以及前期摸排的用戶動向,進行最后一輪上門催繳,一方面做到壓實責任,另一方面做到不放棄,做到應收盡收,顆粒歸倉。
通過三步工作法的有序銜接,萊陽分公司實現(xiàn)了對續(xù)費工作的精準、全面把控,有效提高了續(xù)費率。