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安全生產

即墨:狠抓服務 提升水平

即墨分公司為進一步提升服務水平,從服務質量抓起,提升營業(yè)廳人員綜合素質。公司先后組織培訓,重點加強對營業(yè)員的服務意識、服務禮儀、業(yè)務能力三個方面的提升。

針對營業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生、用電管理、著裝情況、營業(yè)款管理情況直接問責至服務站負責人。從工單響應時限和工單回單時限入手,細化督導職責,明確提升目標,掛鉤績效考核扣減,對超時工單逐一通報,跟蹤整體服務水平,提升工作效率,提高用戶滿意度。通過電話回訪,有效增進與用戶的感情,收集用戶反饋意見和服務問題,對不滿意的地方及時整改,更好的滿足用戶需求。