東阿分公司在完成組織架構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化部門(mén)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理后，采取工作日?qǐng)?bào)表、上門(mén)督導(dǎo)、下鄉(xiāng)調(diào)研等各種措施，推進(jìn)改革不斷向前發(fā)展。

工作督導(dǎo)更細(xì)化

東阿分公司網(wǎng)格化管理實(shí)施后，公司將全年基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、多經(jīng)業(yè)務(wù)收現(xiàn)、電視和寬帶續(xù)費(fèi)率、新增用戶等經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)分解到網(wǎng)格、營(yíng)銷人員、電銷人員，目標(biāo)明確責(zé)任到人。營(yíng)業(yè)部、網(wǎng)格經(jīng)理分別簽訂了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承諾書(shū)，為完成工作目標(biāo)立下了“軍令狀”。自4月1日起，由市場(chǎng)部每天統(tǒng)計(jì)各網(wǎng)格、營(yíng)銷崗、電銷崗、營(yíng)業(yè)員等一線崗位經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況，制作成七個(gè)表格，在微信群里進(jìn)行公布，使?fàn)I維人員每天都能看到自己任務(wù)完成情況，對(duì)照先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)照不足找原因，有利于下一步有針對(duì)性地開(kāi)展工作。同時(shí)，各網(wǎng)格每天將工作完成情況和第二天工作計(jì)劃上報(bào)本營(yíng)業(yè)部，由營(yíng)業(yè)部對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督導(dǎo)，并匯總成表在工作群里進(jìn)行公布，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)收現(xiàn)、續(xù)費(fèi)、新增用戶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)共同提升。

服務(wù)督導(dǎo)更深入

公司進(jìn)行部門(mén)優(yōu)化、組織架構(gòu)調(diào)整后，將人員補(bǔ)充到農(nóng)村網(wǎng)格和營(yíng)業(yè)廳，7名原城區(qū)和二線人員下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)格工作。為提高服務(wù)質(zhì)量，公司組織營(yíng)維人員對(duì)服務(wù)禮儀、Eboss管理、工單響應(yīng)等內(nèi)容進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，使一些初到營(yíng)業(yè)員崗位的員工對(duì)日常服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程有了了解，掌握了系統(tǒng)操作常識(shí)。公司班子和市場(chǎng)部相關(guān)人員分別到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳了解改革后業(yè)務(wù)發(fā)展情況，新調(diào)整崗位人員工作適應(yīng)情況和工作生活中存在的困難和問(wèn)題。對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、宣傳海報(bào)張貼情況、LED屏利用情況以及營(yíng)業(yè)廳物品擺放等細(xì)節(jié)工作進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的問(wèn)題督促整改。網(wǎng)格化改革后，為每位網(wǎng)格員安裝了派工系統(tǒng)，制定了服務(wù)考核辦法，并實(shí)時(shí)對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，查明原因落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，促進(jìn)服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的提升。

市場(chǎng)調(diào)研更及時(shí)

四月份，東阿分公司進(jìn)行農(nóng)村提前續(xù)費(fèi)。為了解續(xù)費(fèi)情況、用戶需求和網(wǎng)格人員工作狀態(tài)，分析用戶流失原因，研判續(xù)費(fèi)工作側(cè)重點(diǎn)，東阿分公司市場(chǎng)部在農(nóng)村網(wǎng)格進(jìn)村續(xù)費(fèi)時(shí)，組織人員一方面在現(xiàn)場(chǎng)幫助網(wǎng)格人員辦理業(yè)務(wù)，向前來(lái)繳費(fèi)的用戶了解有線電視、廣電寬帶使用情況和意見(jiàn)建議，另一方面進(jìn)村入戶了解群眾收視需求。4月份分別到四個(gè)村進(jìn)行了入戶調(diào)研，走訪群眾100余人，對(duì)有線電視使用情況、轉(zhuǎn)網(wǎng)其他運(yùn)營(yíng)商寬帶情況、使用天線收看電視情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)續(xù)費(fèi)工作中的好的做法和存在的不足進(jìn)行了梳理，以調(diào)研報(bào)告的形式在工作群里進(jìn)行發(fā)布。通過(guò)數(shù)據(jù)和詳細(xì)分析，使公司經(jīng)營(yíng)管理人員和網(wǎng)格人員對(duì)續(xù)費(fèi)工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)好的續(xù)費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，為提高續(xù)費(fèi)率，有重點(diǎn)的發(fā)展新用戶提供了信息支持。

“改革爭(zhēng)在朝夕，落實(shí)難在方寸”。組織架構(gòu)改革只是邁出改革的第一步，改革只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有結(jié)束時(shí)，改革的陣痛和不適只有在不斷的實(shí)踐中，克服一個(gè)一個(gè)困難，解決一個(gè)一個(gè)問(wèn)題，才能把改革的“含金量”挖掘出來(lái)。