五蓮分公司深化改革工作開(kāi)展以來(lái),城南站員工以時(shí)不我待的精神狀態(tài)迅速投入到工作中,忙起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、干起來(lái),深入社區(qū)提升服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)助推改革。
城南站率先實(shí)施了“小黑板上墻”,每天將網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、片區(qū)營(yíng)銷人員任務(wù)進(jìn)度清楚的展現(xiàn)出來(lái),每天完成多少、還需要完成多少任務(wù)量一目了然。同事之間互相督促鼓勵(lì),你追我趕,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
堅(jiān)持開(kāi)展“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),網(wǎng)格經(jīng)理身著志愿服務(wù)紅馬甲,挨家挨戶上門(mén)走訪,對(duì)用戶收視情況進(jìn)行調(diào)查摸底,將印有“只需一個(gè)電話,剩下的事情我來(lái)辦”服務(wù)承諾的便民服務(wù)卡上發(fā)到用戶手中。同時(shí)在小區(qū)設(shè)置路演現(xiàn)場(chǎng),向群眾宣傳雙向產(chǎn)品功能、操作方法以及最新業(yè)務(wù)政策,為后期業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
4月9日, 96123客服熱線轉(zhuǎn)來(lái)學(xué)府1號(hào)小區(qū)用戶陳靜靜老人的表?yè)P(yáng)電話,對(duì)城南站網(wǎng)格經(jīng)理張崇倉(cāng)的貼心服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯感謝。老人腿腳不靈便,兒女在外地工作,看有線電視是她排解孤獨(dú)的唯一途徑。9日清晨,她打開(kāi)電視機(jī)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有電視節(jié)目了,馬上撥打了96123客服熱線。張崇倉(cāng)接到報(bào)修后,冒雨上門(mén)維修,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于電視機(jī)故障。張崇倉(cāng)考慮到老人的難處,主動(dòng)幫老人聯(lián)系了電視機(jī)廠家售后,并協(xié)調(diào)維修人員快速進(jìn)行了處置。老人非常高興,一定要給張崇倉(cāng)寫(xiě)感謝信,并撥打96123客服熱線轉(zhuǎn)達(dá)感謝之情。
今年以來(lái),城南站堅(jiān)持打造“五心”服務(wù),以“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、貼心”來(lái)粘用戶、留用戶、保用戶,與用戶真誠(chéng)溝通,為給用戶提供更加便捷高效暖心的服務(wù),贏得了用戶的一致好評(píng),推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。