東營分公司全員樹立“用戶為根、服務(wù)為本”的理念，進一步明確服務(wù)在公司經(jīng)營發(fā)展中極端重要的地位，在激烈的同行業(yè)競爭中，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造更多價值。為消除服務(wù)短板，改善用戶體驗，東營分公司量體裁衣，根據(jù)用戶類型差異提供多元化服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所急。

滿足用戶的信息需求。無論是在營業(yè)廳還是地推現(xiàn)場，當(dāng)用戶有什么問題時一定要第一時間幫助解答，這就要求我們的專業(yè)知識非常扎實，對業(yè)務(wù)非常熟悉。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。為具備良好的專業(yè)知識，東營分公司重點針對技術(shù)、營銷與集團客戶業(yè)務(wù)加強專題培訓(xùn)，實行外聘講師與內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合的模式，進一步提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，改善服務(wù)水平。

滿足用戶的環(huán)境需求。利用營業(yè)廳體驗區(qū)來推廣產(chǎn)品，注重用戶的真實體驗感，為用戶提供全方位的便利與貼心，同時，時刻保證休息區(qū)的環(huán)境以及柜臺的環(huán)境整潔，有利于用戶在等待時間內(nèi)保持耐心。

滿足用戶的情感需求。用戶的情感需求主要體現(xiàn)在是否受歡迎、是否被提供了及時有序的服務(wù)。為此，我們始終微笑服務(wù)、與用戶進行目光交流、耐心傾聽用戶的問題并耐心解答。用戶對我們的態(tài)度，實際就是我們自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。

滿足用戶的特殊需求。我們在日常工作中既堅持原則、防范風(fēng)險，又要給用戶帶來快捷、便利的個性化服務(wù)。無論是在為用戶辦理業(yè)務(wù)時因制度受阻或遇到困難, 還是為行動不便的老人提供上門服務(wù)，我們都會想方設(shè)法為用戶解決具體困難, 靈活而不失原則。

以換位思想去觀察、體驗用戶的具體需求, 充實豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵, 真正做到用心服務(wù)，貼心服務(wù)，提升用戶滿意度，俯下身子打造用戶滿意的企業(yè)。