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日照市區(qū):三步走策略緊抓賓館類團(tuán)體用戶

日照市區(qū)分公司轄區(qū)內(nèi)賓館戶數(shù)龐大,公司將每個賓館、酒店等團(tuán)體用戶作為一個個項(xiàng)目來抓,采用三步走策略強(qiáng)化賓館類團(tuán)體用戶保戶。

責(zé)任主體明確,任務(wù)到人。市區(qū)分公司將超過20戶以上的賓館類團(tuán)體用戶責(zé)任到主管、站長以上人員,實(shí)時跟進(jìn),確保每個季度至少拜訪一次,隨時反饋團(tuán)體用戶情況,做到未雨綢繆,提前掌握賓館續(xù)費(fèi)動態(tài)。

多元化套餐攏住用戶。今年面對其他運(yùn)營商瘋狂的低價競爭,市區(qū)分公司積極應(yīng)對,對不同的賓館色采取個性化服務(wù)策略。根據(jù)用戶實(shí)際需求,對電視機(jī)需求大的,推薦電視機(jī)套餐;對寬帶網(wǎng)絡(luò)感興趣的,適當(dāng)優(yōu)惠100M寬帶價格來促進(jìn)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的辦理;對安裝費(fèi)比較在意的,辦理多年在網(wǎng)業(yè)務(wù),減免安裝費(fèi)。爭取簽訂多年在網(wǎng)協(xié)議,在即將到期時,按合同與團(tuán)體用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、協(xié)商,由于誠信守約觀念的普及,負(fù)責(zé)人大多會遵守前期簽訂的合作協(xié)議。

加強(qiáng)日常關(guān)系維護(hù)。與賓館、酒店等團(tuán)體用戶負(fù)責(zé)人或主管有線電視負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),通過日常拜訪、經(jīng)常走動、做好有線電視、廣電寬帶服務(wù),加強(qiáng)日常關(guān)系維護(hù),從而降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的機(jī)率。