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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
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即墨:96123客服無死角回訪初見成效

為進一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗,全力打造山東有線高質(zhì)量服務(wù)品牌,即墨分公司緊抓客戶服務(wù)質(zhì)量,全面實行100%無死角回訪制度。

即墨96123客服人員嚴格按照統(tǒng)一話術(shù)回訪,在電話回訪過程中與用戶真誠溝通,了解用戶對產(chǎn)品的使用體驗,深挖用戶需求,適時進行營銷,并真誠征求用戶的寶貴意見或建議。只要遇到用戶對產(chǎn)品或操作方法有疑問,熱線人員馬上聯(lián)系客戶經(jīng)理上門演示,讓每一位用戶不僅會看電視,而且會用電視?;卦L中如果出現(xiàn)不滿意的工單或超時工單,客服人員會立即聯(lián)系責任站,實行追責處理、聯(lián)動解決、追蹤到底,直到用戶滿意為止。

即墨分公司通過對工單質(zhì)量的嚴格管理,提高了公司的整體服務(wù)水平與用戶口碑,客服人員適時的營銷,更是有效促進了公司的保戶增收工作。下步,將緊緊圍繞省公司“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價值”總體要求,深入貫徹落實“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動。