本網(wǎng)訊 青島分公司積極響應(yīng)省公司“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”大比武號(hào)召，客戶服務(wù)部于6月14日組織了高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)會(huì)。經(jīng)過多次討論制定了《青島分公司“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)實(shí)施方案》，在全市客戶經(jīng)理、話務(wù)員等主要客服員工中掀起“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，服務(wù)提升，越武越精彩”的良好工作氛圍。

會(huì)議要求，人力資源部、客戶服務(wù)部、各營(yíng)業(yè)部、各區(qū)市分公司要充分認(rèn)識(shí)“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動(dòng)的意義，高度重視，強(qiáng)抓落實(shí)，確保高質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)保質(zhì)保量、按時(shí)有效完成。同時(shí)，對(duì)公司下一階段的客服工作進(jìn)行了部署，引用十個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景和案例，詮釋了打造有高度、有溫度、有力度全界面客服的總體要求。全體客服人員要以本次大比武活動(dòng)為契機(jī)，從與用戶接觸的每個(gè)觸點(diǎn)、每個(gè)界面（呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、入戶裝維、地推、線上服務(wù)六大界面）入手，暖心服務(wù)用戶，用心維系用戶，精心挖潛用戶，不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，挖掘服務(wù)價(jià)值，為公司保戶增收保駕護(hù)航。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，本次大比武活動(dòng)是一項(xiàng)與公司業(yè)務(wù)、公司發(fā)展密切相關(guān)的活動(dòng)，要求全體客戶經(jīng)理和話務(wù)員互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流程規(guī)范、話語話術(shù)服務(wù)用戶，并對(duì)《高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武活動(dòng)實(shí)施方案》、《回訪話術(shù)》進(jìn)行逐一解讀。內(nèi)訓(xùn)師付瀟對(duì)《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》進(jìn)行了培訓(xùn)解讀，并組織觀看五星級(jí)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)演練視頻。

人力資源部投訴管理代表、客戶服務(wù)部話務(wù)員代表、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師、區(qū)市分公司客服工作負(fù)責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師等參加培訓(xùn)會(huì)。后續(xù)會(huì)以營(yíng)業(yè)部、區(qū)市分公司為單位分批次開展二次培訓(xùn)，確保全市客戶經(jīng)理在6月底之前人人參培，人人受訓(xùn)，全力助力公司保戶增收工作更上新臺(tái)階。