本網(wǎng)訊 6月20日，東阿分公司在會議室舉辦了“高質(zhì)量入戶服務(wù)行為規(guī)范”培訓，各營業(yè)部、市場部相關(guān)人員30余人參加培訓。

為全力打造高質(zhì)量服務(wù)品牌，進一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗，按照省公司圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價值”總體要求，自6月1日起，東阿分公司開展了以入戶服務(wù)為突破口，在全體客戶經(jīng)理中開展“高質(zhì)量入戶服務(wù)大比武”活動。為確保客服人員能熟練掌握相關(guān)流程規(guī)范，在入戶服務(wù)過程中能靈活運用溝通技巧，提升服務(wù)價值，東阿分公司組織營業(yè)員、營銷員、網(wǎng)格經(jīng)理進行“高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范”培訓，培訓從“入戶前準備”“電話預(yù)約”“入戶服務(wù)禮儀”“超值服務(wù)”等九個環(huán)節(jié)，重點對工具配備、話語話術(shù)、服務(wù)禮儀等方面進行了詳細講解。培訓結(jié)束后，就公司產(chǎn)品現(xiàn)行價格政策、高套餐項目、話語話術(shù)等內(nèi)容進行了測試，并將測試結(jié)果進行了公示。

通過培訓，使一線營維人員對高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范有了更深入的了解，為確保高質(zhì)量服務(wù)活動保質(zhì)保量、按時有效完成奠定了基礎(chǔ)。