東營區(qū)分公司積極響應省、市公司號召，以提升用戶滿意度和服務體驗為主要目的，結合東營區(qū)分公司實際，6月份在全體客戶經(jīng)理范圍內(nèi)開展“高質(zhì)量入戶大比武”活動。

嚴格落實。執(zhí)行《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》，東營區(qū)分公司結合公司實際為全體客戶經(jīng)理發(fā)放《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》，并要求客戶經(jīng)理在入戶過程中熟悉掌握、嚴格執(zhí)行。

大力宣傳。在五個營業(yè)廳懸掛橫幅，制作客戶經(jīng)理入戶服務卡，通過短信平臺、微信公眾號平臺推送相關內(nèi)容；市場部以實際運用為例，以真人模擬形式將《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》重新演繹并制作成片，在營業(yè)廳、班組會等進行循環(huán)播放，讓客戶經(jīng)理在演繹的過程熟悉服務規(guī)范內(nèi)容并逐漸強化，深化入戶服務流程規(guī)范。

加強監(jiān)督。客服人員加大客戶回訪力度，提供客戶監(jiān)督服務電話，著重對用戶滿意度進行回訪調(diào)查，形成客戶經(jīng)理加分通報制度，對客戶表揚、批評等進行通報，形成“比、學、趕、幫、超”的活動氛圍。