本網(wǎng)訊 為打造高質(zhì)量服務(wù)品牌,進一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗,近日,即墨分公司分批次組織全體客戶經(jīng)理進行“高質(zhì)量入戶大比武活動”集中培訓(xùn)。
培訓(xùn)首先對活動方案進行詳細(xì)解讀,其中對重點KPI入戶服務(wù)指標(biāo)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和回訪要求做了重點強調(diào);內(nèi)訓(xùn)師將“高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范”的九個環(huán)節(jié)一一展開,從客戶經(jīng)理登門服務(wù)的角度串聯(lián)整套服務(wù)流程規(guī)范;對“五星級”客戶經(jīng)理入戶服務(wù)視頻進行觀摩學(xué)習(xí)、現(xiàn)場對所學(xué)內(nèi)容模擬服務(wù)場景進行演練,并對演練過程中出現(xiàn)的問題進行討論,提出更好的解決方案。
即墨分公司有針對性地將日常工作流程案例融入培訓(xùn),將培訓(xùn)成果下移真正轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理入戶服務(wù)的規(guī)范行為,以期通過提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度,最終實現(xiàn)保戶增收的效果。