墾利區(qū)分公司認(rèn)真貫徹省市公司要求,把高質(zhì)量入戶標(biāo)準(zhǔn)放在首位,通過推行“四個(gè)到位”保證入戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,取得用戶一片點(diǎn)贊的良好效果。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位。首先按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》和《高標(biāo)準(zhǔn)回訪話術(shù)》,認(rèn)真講解并配合示范動(dòng)作學(xué)習(xí),內(nèi)化于腦;接著再逐個(gè)員工實(shí)戰(zhàn)模擬演練,直至演練達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,動(dòng)作、交流表情自然大方;最后在上門服務(wù)過程中兩人相互監(jiān)督,查缺補(bǔ)漏共同達(dá)標(biāo)進(jìn)步。
工具配備到位??蛻艚?jīng)理攜帶專用工具箱,配齊備品備件和基本服務(wù)的“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)及微客服宣傳資料、宣傳單、服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡、備用機(jī)頂盒等應(yīng)有盡有。
工裝配套到位。從區(qū)直到鎮(zhèn)街、從員工到施工一線人員,統(tǒng)一定制新的山東有線Logo標(biāo)志工裝,整齊劃一,精神面貌煥然一新。
檢查監(jiān)督到位。按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》方案,嚴(yán)格高質(zhì)量、高要求逐項(xiàng)回訪,并詳細(xì)記錄,每天分析歸類后,進(jìn)行打分公示,并將此分?jǐn)?shù)作為績(jī)效部分嚴(yán)格考核。