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安全生產(chǎn)

東營:做好服務(wù)工作“三改進(jìn)”,提升用戶滿意度

東營分公司全員樹立“用戶為根、服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)持達(dá)到在網(wǎng)用戶、潛在用戶雙滿意。為消除服務(wù)短板,改善用戶體驗(yàn),東營分公司堅(jiān)持“三改進(jìn)”,主動了解用戶需求,站在用戶角度規(guī)劃服務(wù)工作。

服務(wù)思想的改進(jìn)。要想獲得用戶的認(rèn)同滿意,必須找到一個(gè)突破口,就是站在用戶的角度,“為用戶尋找更多賺錢的方法”。在與用戶實(shí)際交流中,堅(jiān)持以尊重為前提,以讓用戶在購買產(chǎn)品中獲得實(shí)惠為重點(diǎn),強(qiáng)化“因人而異”的個(gè)性化營銷。

服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)。充分利用新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,加快推動新產(chǎn)品的營銷,提高業(yè)務(wù)效益,做好保戶增戶工作。比如新TV機(jī)頂盒的測試推廣、新產(chǎn)品的調(diào)研、產(chǎn)品價(jià)格政策的管控等工作。東營分公司通過新產(chǎn)品新應(yīng)用加強(qiáng)高清內(nèi)容的建設(shè)推廣,提高市場工作質(zhì)量,提升用戶對新業(yè)務(wù)領(lǐng)先與創(chuàng)新的感知度,從而增加對山東有線的品牌信賴。

信息收集的改進(jìn)。加強(qiáng)市場的調(diào)研工作,注重用戶信息收集的改進(jìn),多方協(xié)調(diào),多方調(diào)度,擴(kuò)大信息收集的渠道。加強(qiáng)信息的分析與應(yīng)用的創(chuàng)新,用科學(xué)的手段找出阻礙用戶服務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn),根據(jù)用戶的實(shí)際需要與KPI指標(biāo)等對服務(wù)工作進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。