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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
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東營東城事業(yè)部:“高質(zhì)量入戶大比武”初見實效

東營分公司東城事業(yè)部開展“高量入戶大比武”活動已一月有余,活動以進一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗為目的,圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價值”的總體要求,全力打造高質(zhì)量服務(wù)品牌。

客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》入戶服務(wù),安裝完成后,手把手教會用戶如何使用遙控器,對遙控器的功能進行全面介紹并操作演示,并讓用戶親自操作一遍,確認(rèn)操作無誤,讓每一位用戶不僅會看電視,而且會用電視。

隨著山東有線服務(wù)卡的留存,用戶主動打客戶經(jīng)理電話報修的越來越多,極大地節(jié)省了報修時間。有時客戶經(jīng)理入戶服務(wù),離開時會順手把用戶門口的垃圾帶走,細(xì)致周到、個性化的服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“你們的服務(wù)真不錯,報修一會兒就到了,真快??!”“年齡大了腦子不好使,老是按錯,一次次地麻煩你,真是太感謝了!”“小伙子干活真仔細(xì),這亂七八糟的線讓你順得這么板正?!薄按笸砩系倪€麻煩你,耽誤你休息了吧,太感謝啦!”……用戶的一句贊揚,一句肯定,就是對有線人最大的鼓勵。

“高質(zhì)量入戶大比武”活動提高了公司的整體服務(wù)水平與用戶口碑,客服人員和客戶經(jīng)理適時的營銷,更是有效促進了公司的保戶增收工作。在“比學(xué)趕幫超”的活動氛圍下,有線人奮勇爭先,為打贏“擴增用戶工程”做出更多更大貢獻(xiàn)。