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墾利區(qū):做好“三真”提高服務(wù)質(zhì)量

自高質(zhì)量入戶活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),墾利區(qū)分公司高要求,嚴(yán)管理,用“三真”服務(wù)貫穿工作中,杜絕了緊一陣、松一陣,雨過(guò)地皮濕、風(fēng)過(guò)無(wú)痕跡的現(xiàn)象,以真對(duì)真、實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)良作風(fēng),引導(dǎo)職工盡心盡責(zé)為用戶提供細(xì)致周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),服務(wù)水平、服務(wù)效率上了一個(gè)大臺(tái)階。

真學(xué)。按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》認(rèn)真培訓(xùn),舉一反三講解訓(xùn)練,并配備模擬演練,真正將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)置于心腦。演練過(guò)程中用戶與客戶經(jīng)理角色互換,用戶可提出難題需客戶經(jīng)理解決,通過(guò)訓(xùn)練提高客戶經(jīng)理反應(yīng)能力;每周三的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)同時(shí)也將高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練到位,服務(wù)、文明、社交禮儀面面俱到,提升員工素質(zhì)。

真懂。充分了解掌握各設(shè)備的功能及故障維修技巧和簡(jiǎn)單的故障判斷,爭(zhēng)取用戶來(lái)電先電話指導(dǎo)排除簡(jiǎn)單故障,第一時(shí)間讓用戶看到節(jié)目,隨后接著上門(mén)拜訪;各種路由器設(shè)置及放置地點(diǎn)效果最佳,都應(yīng)知盡知;熟悉所有套餐業(yè)務(wù)既能完全掌又能分解營(yíng)銷(xiāo),提高推銷(xiāo)技巧,機(jī)動(dòng)靈活地推廣業(yè)務(wù)。

真用。按照高質(zhì)量入戶規(guī)范配備工具箱,穿戴標(biāo)志服,隨身攜帶微客服繳費(fèi)二維碼、市公司客服監(jiān)督電話推薦給用戶,并現(xiàn)場(chǎng)為用戶示范;對(duì)新裝用戶從常用的遙控器到機(jī)頂盒、路由器使用,以及電視使用功能和注意事項(xiàng)逐一手把手教會(huì)用戶,夏季雷雨天氣怎樣避免雷擊、怎樣節(jié)約用電、延長(zhǎng)機(jī)頂盒壽命等詳細(xì)告知用戶,通過(guò)細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)用戶,黏住用戶。