萊陽分公司牢固樹立以用戶為中心的理念,嚴(yán)格踐行客戶服務(wù)規(guī)范,用服務(wù)贏得市場,用服務(wù)黏住用戶,用服務(wù)筑牢深化改革基礎(chǔ)。
高度重視。目前萊陽已進(jìn)入集中續(xù)費(fèi)季,為切實(shí)保用戶,萊陽分公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,召開專題會議,對客戶服務(wù)工作進(jìn)行部署調(diào)度,要求各營業(yè)部、公司各部門以大比武活動為抓手,真正提高服務(wù)水平。同時(shí)重新學(xué)習(xí)客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)真正入腦入心。
苦干實(shí)干。當(dāng)前正值三伏天,萊陽分公司全體客戶經(jīng)理發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)實(shí)干精神,戰(zhàn)高溫、斗酷暑奮戰(zhàn)在營維一線,第一時(shí)間為用戶排憂解難,把優(yōu)質(zhì)高效的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)送到用戶身邊。
大力調(diào)度。為切實(shí)提高服務(wù)水平,公司客服人員對各營業(yè)部的客服重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)行每日調(diào)度、通報(bào),對相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)格按照考核辦法扣罰績效。
倡樹新風(fēng)。萊陽分公司每月開展服務(wù)之星評比活動,對工作中吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)等典型事跡及時(shí)分享在公司微信群里,弘揚(yáng)正能量,倡樹新風(fēng)尚。