今年以來(lái)，墾利區(qū)分公司加大投訴管理力度，一改往年“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的做法，制定行之有效的管理措施，有計(jì)劃、有步驟的推進(jìn)該項(xiàng)工作，加強(qiáng)監(jiān)督，定期考核，確保投訴工作落到實(shí)處，今年來(lái)以區(qū)政府訴求為零。

嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。公司統(tǒng)一考核獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰按高出市公司規(guī)定兩倍的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)干部員工一視同仁，督促員工養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)致工作的好習(xí)慣。懷感恩之心服務(wù)。積極開(kāi)展企業(yè)新形勢(shì)下的思想政治工作，引導(dǎo)職工懷有一顆感恩的心服務(wù)用戶(hù)，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，站在用戶(hù)立場(chǎng)考慮解決問(wèn)題，營(yíng)業(yè)人員縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，感恩用戶(hù)。落實(shí)公開(kāi)制度。所有訴求問(wèn)題都在工作群內(nèi)公示，制定“件追究、群曝光、日通報(bào)、月分析”制度，凡每月受到市客服通報(bào)批評(píng)的員工，均需接受通報(bào)批評(píng)和處罰，并由員工寫(xiě)出通報(bào)原因說(shuō)明，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不好年度出現(xiàn)投訴3次以上的當(dāng)事人予以辭退；對(duì)受到表?yè)P(yáng)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)；凡是區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)熱線(xiàn)或網(wǎng)上民聲訴求事項(xiàng)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒(méi)完成的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的員工予以辭退。