8月5日,日照分公司收到一封來自日照市政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P(yáng)信,贊揚(yáng)公司派駐市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員潘紅霞,“在為群眾辦理有線電視業(yè)務(wù)時(shí),利用下班時(shí)間為群眾提供延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù),到群眾家中更換機(jī)頂盒,工作態(tài)度佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),展現(xiàn)了個(gè)人良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,樹立了山東有線為民服務(wù)的良好形象?!?/p>
潘紅霞是市區(qū)分公司市政務(wù)服務(wù)大廳的一名營(yíng)業(yè)員, 2009年7月來到單位,十年來一直在營(yíng)業(yè)廳工作,目前在市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作六年了。作為公司派駐服務(wù)大廳的工作人員,她深知這個(gè)崗位的重要性,除正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,還擔(dān)負(fù)著接待來訪用戶,協(xié)調(diào)公司與服務(wù)大廳關(guān)系,受理用戶咨詢、投訴等工作。
2019年市區(qū)分公司按照省、市公司改革落實(shí)要求,率先進(jìn)行深化改革,考核側(cè)重現(xiàn)金流,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。近期省、市公司舉行“高質(zhì)量服務(wù) 擂臺(tái)大比武”活動(dòng),市區(qū)分公司全體員工本著用心服務(wù),讓用戶滿意的服務(wù)理念,很多同事都利用下班時(shí)間上門服務(wù),為用戶更換機(jī)頂盒、收繳收視費(fèi)、更換配件。潘紅霞就是其中一員,望海小區(qū)、太陽(yáng)海岸、新城花園、東西明望等各社區(qū)都留下了她服務(wù)用戶的足跡。
8月2日下午,臨近下班,窗口來了一位老人,說家中電視不能看了。潘紅霞詳細(xì)了解情況,通過BOSS系統(tǒng)查詢,發(fā)現(xiàn)用戶家有線費(fèi)沒有到期。通過跟老人交談,得知他在家一刻也離不了有線電視,而電視現(xiàn)在是什么情況完全說不清楚。潘紅霞馬上聯(lián)系片區(qū)客戶經(jīng)理,得知其正在入戶維修,并已提前預(yù)約好其他用戶,到老人家維修時(shí)間可能比較晚。想到老人著急看電視,潘紅霞便主動(dòng)承諾,自己下班后上門查看。下班后,潘紅霞匆忙騎上自行車趕到城建花園用戶家里,經(jīng)過檢查,發(fā)現(xiàn)是電視機(jī)的視頻沒有調(diào)對(duì),她一會(huì)兒就幫老人調(diào)好了視頻。老人重新看上了電視,露出了欣慰的笑容,并連連表示感謝。
像這樣跨前一步、主動(dòng)服務(wù)的事,在潘紅霞的日常工作中還有很多很多。付出總有回報(bào),潘紅霞的工作得到了市政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)、同事們的一致好評(píng),更收獲了用戶的滿意和肯定。
在“高質(zhì)量服務(wù) 擂臺(tái)大比武”活動(dòng)中,市區(qū)分公司員工時(shí)刻恪守山東有線“用心服務(wù) 用戶至上”的服務(wù)宗旨,主動(dòng)放棄節(jié)假日、下班休息時(shí)間,用心用情、真摯熱忱地為每一位用戶服務(wù),不斷擦亮山東有線的金字服務(wù)招牌。