為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省公司年度經(jīng)營工作會議精神,廣饒分公司以客戶服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),進(jìn)一步理清工作思路,制定有效措施,在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),統(tǒng)籌兼顧,力爭完成全年任務(wù)。
以堅(jiān)持每日工作匯報(bào)制度為抓手。安排當(dāng)日工作重點(diǎn),明確當(dāng)日工作目標(biāo),學(xué)習(xí)最新營銷政策及營銷話術(shù);加強(qiáng)總結(jié)當(dāng)日工作情況,查找不足,及時(shí)解決各類問題,制訂次日工作計(jì)劃。
以行風(fēng)建設(shè)為抓手。每月進(jìn)行一次營業(yè)廳監(jiān)測,“把脈”公司行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作,根據(jù)市場人員反饋信息,不斷提升完善服務(wù)。
以客服人員工作記錄制度為抓手。加強(qiáng)內(nèi)部管理,自動自覺培養(yǎng)良好服務(wù)意識,促進(jìn)員工工作能力提升。
以堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度為抓手。每周至少抽出班余時(shí)間集中專題培訓(xùn)1次,并進(jìn)行月度市場經(jīng)營分析報(bào)告,以達(dá)到幫促實(shí)際工作為準(zhǔn)則,確保取得良好的學(xué)習(xí)效果。