“您好！您家的電視收視費(fèi)即將到期，鑒于特殊時(shí)期，您可以通過(guò)微信中生活繳費(fèi)進(jìn)行續(xù)費(fèi)，或者加我的微信，我?guī)湍m(xù)上費(fèi)，這樣您就不用出門(mén)啦！”招遠(yuǎn)分公司綜合部侯雯玲正在通過(guò)電話拜訪用戶，這是她電話成功營(yíng)銷辦理的第6個(gè)業(yè)務(wù)。

疫情期間由于小區(qū)、村鎮(zhèn)全面封控，外來(lái)人員無(wú)法進(jìn)出，續(xù)費(fèi)工作面臨多重考驗(yàn)。招遠(yuǎn)分公司早部署、早準(zhǔn)備，在做好抗疫保信號(hào)工作的同時(shí)，制定多項(xiàng)舉措確保續(xù)費(fèi)工作順利完成。一是超前預(yù)判分析，及時(shí)提前告知。在用戶到期前一個(gè)星期通過(guò)系統(tǒng)查詢導(dǎo)出，提前打電話提醒用戶。二是廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。招遠(yuǎn)分公司全體員工通過(guò)自己的微信朋友圈等方式進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶線上辦理有線收視費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。三是及時(shí)調(diào)整催費(fèi)策略。鑒于當(dāng)前防控形勢(shì)，入戶拜訪存在困難及風(fēng)險(xiǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部充分利用村里管理員的便利，讓村里管理員聯(lián)系用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶報(bào)修跟蹤管控，領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)按時(shí)回訪，保證用戶滿意度。針對(duì)空巢老人、殘疾家庭等相對(duì)比較困難的群體，片區(qū)客戶經(jīng)理佩戴口罩、手套，帶上收據(jù)、零錢(qián)，提供現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)服務(wù)。

下一步，招遠(yuǎn)分公司將繼續(xù)以堅(jiān)定的信心、昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情，盡銳出戰(zhàn)，迎難而上，確保打贏淡季攻堅(jiān)戰(zhàn)。