進入續(xù)費高峰期以來，為提升核心產品競爭力，搶占市場贏得用戶，平度分公司緊盯元旦、春節(jié)等營銷黃金時段，緊跟省、市公司任務部署和總體要求，統(tǒng)籌安排，提前布局，將“享TV”業(yè)務發(fā)展作為保戶增戶重要手段來抓，全力做好宣傳推介工作。

考核到位。為牢固樹立智能終端發(fā)展不動搖的理念，進一步激發(fā)全員業(yè)務發(fā)展活力和動力，公司充分運用壓力傳導機制，按照量化目標任務、量化責任主體、量化時間進度“三個量化”的要求，分階段定指標、定責任、定措施，并將目標細化落實到崗、分解到人，確保人人扛任務、全員抓營銷，同時將智能終端業(yè)務發(fā)展、提升高ARPU值套餐納入單獨考核，制定了一系列有力有效的激勵考核措施，按照發(fā)展套餐類別給予不同的獎勵，對未完成任務的部門和個人加大扣罰力度，確?？傮w任務目標順利完成。

營銷到位。為進一步提高“享TV”的知曉率和認可度，公司緊緊圍繞“開門紅—迎新春營銷競賽”活動主題和內容，將“享TV”發(fā)展與集中續(xù)費、集客外拓工作緊密結合，通過常規(guī)宣傳與重點宣傳雙管齊下的方式，持續(xù)做好活動營銷推廣。活動中，以宣傳單頁、企業(yè)公眾號、微信朋友圈、抖音視頻等常規(guī)宣傳為基礎，重點采取營業(yè)廳外呼、掃樓掃村、重點區(qū)域地推、入戶服務等方式進行業(yè)務推介。推介工作中，營銷人員還將“預交收視費免費升級4K機頂盒”“享TV補差價嘗鮮”、“智慧社區(qū)用戶定制套餐”等優(yōu)惠作為賣點，結合年前各類促銷活動，加大智能終端產品的宣傳推廣力度。通過多形式宣傳，活動氛圍日益濃厚，品牌影響力日益擴大。

服務到位。一是完善用戶檔案數(shù)據(jù)庫，將高套餐用戶、單一產品用戶、即將到期用戶、潛在用戶群體按片區(qū)導出，利用微信、電話、短信、上門等方式建立用戶聯(lián)系渠道，根據(jù)不同時間段和客戶流情況提供針對性服務。二是堅持網(wǎng)格化管理，實行營銷、安裝、維護一條龍服務，一崗多責、責任到人，獎懲與回單及時率、安裝維修及時率、投訴工單量等服務業(yè)績掛鉤，切實增強網(wǎng)格人員的服務意識和責任感。三是為給一線服務工作助力, 公司還專門設立了“享TV”業(yè)務安裝補助資金，各職能部門為用戶回網(wǎng)、新增、升級和續(xù)費工作提供全天候的技術支撐和后勤保障，并抽調人員充實到一線協(xié)助開展用戶走訪和安裝維護工作。

督導到位。在活動過程中，公司領導分片包干，全程督促推動活動開展；市場部安排專人及時匯總和分析業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)，通過工作群每日通報各單位各項指標排名業(yè)績，表彰先進、推動后進，形成比學趕幫超的濃厚氛圍，同時對各單位業(yè)務推廣過程中出現(xiàn)的問題積極交流解決，總結經驗，強化結果運用；紀檢、技術等多部門聯(lián)合，加強對業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)的審查和客服工作的督查，嚴禁弄虛作假、違反服務規(guī)范等行為，確保工作取得實效。 

自智能終端業(yè)務推出以來，平度分公司堅持以質量求生存、以服務贏市場、以管理促發(fā)展，實實在在為全市用戶送上融合產品升級降費帶來的實惠和廣電網(wǎng)絡的優(yōu)質服務。下階段，公司將進一步以優(yōu)質服務穩(wěn)固經營市場，促進智能終端業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展，奪取今年保戶增收工作新突破。