【編者按：不負(fù)新時(shí)代，巾幗勇?lián)?dāng)。在中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶辦實(shí)事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨(dú)特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實(shí)的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報(bào)道，展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采，激勵(lì)全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進(jìn)，做敢于追夢的奮斗者?！?/p>
胡曉梅，現(xiàn)任濟(jì)寧分公司任城營業(yè)部副經(jīng)理，她雖不是黨員，卻始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，其追求上進(jìn)和沖鋒在前的勁兒，恰如一名共產(chǎn)黨員。她雖沒有寬闊的肩膀和勇猛的力量，卻用有著“女子不輸男子”的氣魄，帶領(lǐng)著任城近百十號人堅(jiān)守8.4萬戶的有線陣地。
困難面前真抓實(shí)干，始終保持必勝信念
2022年3月8日，胡曉梅從微山分公司調(diào)到任城營業(yè)部，從地形狹長、人口分散的湖區(qū)到人口稠密的城區(qū)，工作環(huán)境變了，用戶變了，各種困難、各種不適應(yīng)接踵而至，當(dāng)難點(diǎn)、阻點(diǎn)同時(shí)涌來時(shí)，她不逃避、不報(bào)怨，始終保持積極向上的心態(tài)，用全部的熱情和責(zé)任心，腳踏實(shí)地地干，實(shí)實(shí)在在地做。她始終堅(jiān)持知行合一,努力將自己鍛煉成新時(shí)代的“硬核干部”,鍛煉成打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的旗手、號手，不論有多難，旗幟不能倒，戰(zhàn)斗的號角不能停。她多次暗下決心,一定要干個(gè)樣子出來。
任務(wù)面前懷揣敬畏，始終堅(jiān)持高效執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，無論多難，胡曉梅始終做到聞令而動(dòng)，有令必行，說了就辦、定了就干、干就干好。任務(wù)一布置，馬上抓落實(shí)，工作一部署，馬上去推動(dòng)，工作一完成，馬上就反饋。5G 192業(yè)務(wù)發(fā)展初期面臨許多困難和制約因素，用戶不了解、許多機(jī)型不適配、員工對業(yè)務(wù)不熟悉等原因?qū)е?G 192業(yè)務(wù)推進(jìn)停滯不前。為了克服困難，胡曉梅力爭用最短的時(shí)間學(xué)會5G 192業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識點(diǎn)，通過數(shù)次實(shí)操掌握了業(yè)務(wù)辦理流程，并手把手教會大家操作。她利用下班時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)共同研究固移融合業(yè)務(wù)套餐，向大家分析解讀廣電產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，消除了大家對5G 192業(yè)務(wù)的畏難情緒，提振了大家的發(fā)展信心。在她的鼓勵(lì)帶動(dòng)下，有多名同事5G 192業(yè)務(wù)成交量取得了突破性進(jìn)展，進(jìn)入省公司頒發(fā)的業(yè)務(wù)發(fā)展“龍虎榜”。
2022年9月至今，任城營業(yè)部共計(jì)開卡6139張，始終名列全市榜首，胡曉梅說：“只有對任務(wù)懷有敬畏之心，才能不講條件、不等不靠，才可以高效完成各項(xiàng)任務(wù)”。
管理方面實(shí)時(shí)調(diào)度，系統(tǒng)推進(jìn)各項(xiàng)工作
胡曉梅在工作中自創(chuàng)了“胡曉梅工作法”，該工作法的核心在于“勤調(diào)度”，她總是把實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的調(diào)度貫穿于工作始終。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，她實(shí)行閉環(huán)管理辦法、“一條線”工作流程。她把各個(gè)網(wǎng)格的任務(wù)目標(biāo)量化到每周、每天，責(zé)任到人，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)調(diào)度。她時(shí)刻關(guān)注每個(gè)網(wǎng)格工作進(jìn)度，使自己對每項(xiàng)工作都做到心中有數(shù)、隨時(shí)調(diào)度。
胡曉梅充分利用早上的時(shí)間，上班前率先掌握各網(wǎng)格續(xù)費(fèi)率、應(yīng)續(xù)費(fèi)戶數(shù)、已續(xù)費(fèi)戶數(shù)、流失戶數(shù)等重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。晨會時(shí)，她要求每位片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)每位員工當(dāng)天的任務(wù)數(shù)，探討存在的問題，還要求片區(qū)經(jīng)理全天不定時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)度，并動(dòng)員各網(wǎng)格千方百計(jì)發(fā)展用戶，彌補(bǔ)任務(wù)缺口。
胡曉梅充分利用工作群里開展工作，對完成紅線任務(wù)的網(wǎng)格及時(shí)鼓勵(lì)，發(fā)放紅包激勵(lì)；對距離紅線任務(wù)較大、電視、寬帶流失多的網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)名、提醒、鞭策；并提出工作建議。對流失嚴(yán)重的網(wǎng)格，她會抽出時(shí)間單獨(dú)指導(dǎo)，向其傳授優(yōu)秀片區(qū)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助分析掉戶原因，找到彌補(bǔ)任務(wù)缺口的辦法。她把所有的調(diào)度記錄都記在自己的“小本本”上，字跡清晰，嚴(yán)肅認(rèn)真，以此作為任務(wù)分配、督導(dǎo)考核的參考依舊。
業(yè)績面前常通報(bào)，確保任務(wù)落實(shí)落細(xì)
每天晨會前，胡曉梅都做好當(dāng)天的工作規(guī)劃，除了對經(jīng)營業(yè)務(wù)的安排部署，還要求職能部門做好配套支撐，確保各部門各崗位能夠團(tuán)結(jié)合作，共同完成當(dāng)日任務(wù)目標(biāo)。她實(shí)時(shí)在工作群通報(bào)各網(wǎng)格工作業(yè)績，標(biāo)出差距數(shù)，讓大家一目了然，動(dòng)員完成情況不好的片區(qū)找差距、追進(jìn)度、尋突破。晚上，各片區(qū)及部門在工作群內(nèi)報(bào)送當(dāng)日任務(wù)完成情況，她會逐一關(guān)注，在大家匯報(bào)完畢后她會通報(bào)當(dāng)天任務(wù)完成率及排名，并以截圖+文字的形式對當(dāng)日工作進(jìn)行點(diǎn)評，給完成的點(diǎn)贊，給落后的加油。這種數(shù)字化的調(diào)度及通報(bào)方式，逐步提高了大家對數(shù)據(jù)的敏感度，也激發(fā)了大家的營銷潛能。
員工面前率先垂范，帶著員工干、做給員工看
胡曉梅相信榜樣的力量，她常說：“您想要有什么樣的員工，你就要努力成為什么樣的人?！比粘９ぷ髦校μ岣咦陨硭刭|(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力、嚴(yán)守規(guī)矩紀(jì)律，努力把自己打造成標(biāo)桿。她堅(jiān)持深入一線，帶著干，幫著干，地推、銀齡工程施工現(xiàn)場、營業(yè)廳、用戶家中，處處都有她的身影。為了當(dāng)好大家的幫手，她主動(dòng)提升服務(wù)意識，樹立為大家服務(wù)的理念，主動(dòng)了解每位員工的實(shí)際情況和工作狀態(tài)，幫助解決工作困難，慢慢的，她和同事們的距離拉近了，成了大家的“主心骨”和“貼心人”，團(tuán)隊(duì)的凝聚力逐漸增強(qiáng)，同時(shí)也助推了業(yè)務(wù)發(fā)展，做到了有效管理。
一分耕耘一分收獲。2022年3月至2023年2月，任城營業(yè)部寬帶用戶凈增1222戶，智能終端凈增6242戶，電視續(xù)費(fèi)率同比提升了5.4個(gè)百分點(diǎn)，寬帶續(xù)費(fèi)率提升了20.7個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)下了突出業(yè)績。胡曉梅說：“未來，我將團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大女性職工，努力奮斗，開拓進(jìn)取，發(fā)揮女性“半天邊”應(yīng)有的作用，再立巾幗新功?！?/p>
