市場如潮水般洶涌，以它無窮的力量推動著我們不斷向前。在這股強大的力量下，我們無法逆流而上，只能擺脫恐懼、順勢而為，利用這力量錘煉自我。歷城分公司在發(fā)展過程中始終堅持以勇敢者的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，同時不斷反思發(fā)展短板，在實際工作中樹立精、準、細、實的管理理念，有針對性的尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口。
一、目標明確 責任清晰
新年伊始，歷城分公司召開2017年工作部署會議，傳達 “精細化管理年”的發(fā)展理念，通過歷城分公司1號文件明確各區(qū)域、各部門全年的工作任務(wù)及考核辦法。各區(qū)域、各部門根據(jù)文件內(nèi)容及各自實際情況將任務(wù)科學分解，確定季度、月度和各類單項活動的具體計劃方案，做到目標明確、責任清晰。
二、找準方向 確立重點
通過對公司發(fā)展的總結(jié)、規(guī)劃，歷城分公司將雙向業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)建設(shè)、服務(wù)提升確定為年度重點工作大力推進，重點突破大客戶與集客業(yè)務(wù)短板，將精細管理落實到日常工作中。公司計劃2017年上半年全面完成雙向網(wǎng)改工作，實現(xiàn)雙向網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)競爭力，為寬帶業(yè)務(wù)和雙向業(yè)務(wù)的加速發(fā)展做好保障。
三、專項拓展 主動出擊
成立大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展小組，大力發(fā)展大客戶及集客業(yè)務(wù)。一直以來，增值業(yè)務(wù)占比較低、集客業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)難以突破等困擾著歷城分公司的發(fā)展。為了打破這一發(fā)展瓶頸，確立新的業(yè)務(wù)增長點，歷城分公司成立了大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展小組，專門負責大客戶和集客業(yè)務(wù)的拓展工作并下發(fā)年度任務(wù)、制定專項專控制度。小組還將通過及時了解大客戶和集客業(yè)務(wù)需求，形成發(fā)展情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)，深度挖掘大客戶市場潛力。
今年，公司將重點加強智慧社區(qū)推廣及建設(shè)，將智慧社區(qū)建設(shè)作為年度考核項目列入考核。發(fā)展過程中要主動溝通、占得先機，不放過任何一個和政府、單位、社區(qū)、居民溝通交流的機會，充分利用各類資源，做好品牌宣傳，促進智慧社區(qū)建設(shè)。
四、強化服務(wù) 鞏固用戶
面對目前用戶流失的嚴峻形勢，為進一步提高用戶忠誠度和穩(wěn)定性，歷城分公司始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量。
針對服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象的時有發(fā)生，為維護品牌形象，提升用戶滿意度，2月份歷城分公司成立了客戶服務(wù)督查小組，負責公司營業(yè)廳等服務(wù)窗口以及一線人員的客戶服務(wù)質(zhì)量的全面督查。通過不定期檢查、暗訪、回訪等的措施，對客戶服務(wù)工作的服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)過程中推介公司業(yè)務(wù)等情況進行檢查，提升用戶服務(wù)質(zhì)量。
五、嚴格工程管理 狠抓落實
網(wǎng)絡(luò)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，影響著用戶體驗。嚴格工程管理，保證施工質(zhì)量成了必須要狠抓實抓的基礎(chǔ)工作。客戶服務(wù)督查小組將對公司工程施工過程進行督查管理，對公司內(nèi)部施工及外包施工隊施工資質(zhì)、施工工藝、入戶服務(wù)質(zhì)量、工程材料管理、工程安全管理等進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出整改意見，形成完善的監(jiān)督管理體制，保證工程質(zhì)量，提升用戶體驗。
六、深化績效改革 合理激勵
根據(jù)市公司力保“淡季不淡、旺季更旺”的發(fā)展要求及根據(jù)月度收入和利潤確定公司月度工資總額的考核方案，確立了歷城分公司以中層以上人員為考核重點的考核辦法。針對不同工作重點確定不同的考核主體、考核標準和考核周期，以考核提動力，以績效促發(fā)展，激發(fā)中層以上人員的巨大潛能，推動各項業(yè)務(wù)的深入拓展。
通過一系列大膽改革，歷城分公司將在精細管理、創(chuàng)新務(wù)實的道路上不斷前進，迎來業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
