“光纖在盤纖過程中，盤纖彎曲半徑不能太小，否則容易損耗過大，時間長了，還有可能出現(xiàn)斷纖現(xiàn)象。”3月18日，在牟平區(qū)世紀(jì)花園小區(qū)一位用戶家中，牟平分公司城區(qū)營業(yè)一部主任苑杰正在對營業(yè)部新進(jìn)員工手把手現(xiàn)場教學(xué)，這也是這個營業(yè)部積極開展“傳、幫、帶”培訓(xùn)活動以來的一個縮影。

　　城區(qū)營業(yè)一部負(fù)責(zé)著城區(qū)2萬多有線電視用戶各項業(yè)務(wù)受理工作。“怎么干，怎么才能干好？”在日常工作中，營業(yè)部利用上門安裝、維修等有利時機(jī)，對員工進(jìn)行包括高清互動及寬帶業(yè)務(wù)的安裝開通、常見故障處理、家庭網(wǎng)關(guān)常見問題及解決方法、高清互動機(jī)頂盒升級等諸多內(nèi)容的培訓(xùn)。其中，“傳”是業(yè)務(wù)能手利用工作之余針對崗位特點和技術(shù)需求，傳授各項業(yè)務(wù)的實用技術(shù)和操作技巧；“幫”是業(yè)務(wù)能手對客戶經(jīng)理提出的問題和疑惑進(jìn)行解答、提點，幫助他們盡快熟悉掌握各項業(yè)務(wù)的操作技能和注意事項；“帶”是業(yè)務(wù)能手每天帶1-2名客戶經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場，手把手指導(dǎo)，現(xiàn)場規(guī)范操作流程，現(xiàn)場考核。經(jīng)過1個多月的結(jié)對幫扶，營業(yè)部一線客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識及拓展能力有了較大提升，部分員工已經(jīng)迅速成長為營業(yè)部及團(tuán)隊的骨干，效果顯著。