東營分公司東城事業(yè)部為不斷提升服務水平和服務質量，始終將學習培訓作為一項重要工作來抓，深入開展營業(yè)服務規(guī)范、服務技能等培訓，有效提升了綜合服務素質和服務質量。

　　內訓師結合日常服務重點，與營業(yè)廳營業(yè)員分享、交流服務心得，使營業(yè)員快速并熟練地掌握服務要領和營銷技巧。同時，營業(yè)廳建立“星期二學?！?，將每周二晚上定為周例會時間，大家集中學習《全省客戶服務手冊》，學習光纜熔接、光纖入戶、寬帶業(yè)務、雙向網(wǎng)改造等方面的內容，學習光放、光功率計、場強儀、熔接機等儀器設備的使用規(guī)范。在學習活動期間，大家開展熱烈討論，將自己在工作中取得的好經(jīng)驗、好做法分享出來，通過溝通交流，緩解了大家沉重的工作心理壓力。同時，通過相互對照，相互學習，取長補短，員工的工作效率和工作能力得到普遍提高。

　　按照“逢學必考”的原則，針對學習內容和交流經(jīng)驗，定期舉行考試，并將考試成績納入員工績效考核，進一步提高了員工學習的主動性與積極性，員工思想觀念逐步改變，綜合素質得到顯著提高。

　　通過一系列的培訓和考試，有效提高了東營分公司營業(yè)廳員工的綜合素質、服務能力和服務質量，進一步強化了“以用戶為中心”的服務理念，提升用戶對服務的滿意度。