本網訊?濟寧分公司為提高服務滿意率和市場競爭力，促進各項業(yè)務發(fā)展，于近日組織專門班子對各縣公司（營業(yè)部）的城鄉(xiāng)營業(yè)廳進行暗訪。
此次暗訪活動為期兩周，由客服中心牽頭，從市公司每個職能部門抽調一名工作人員，組成專門的暗訪隊伍。從城區(qū)隨機抽取12個營業(yè)廳，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機抽取13個營業(yè)廳進行了暗訪。通過暗訪發(fā)現，部分營業(yè)廳在服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、營業(yè)員著裝等方面不同程度的存在一些問題。目前，暗訪小組已將這些問題向有關縣公司（營業(yè)部）作了反饋，并督促各縣公司（營業(yè)部）自查整改。
