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臨清:好、快、實(shí) 溫暖用戶心田

  芬芳三月,春風(fēng)送暖活動如火如荼的開展起來,臨清分公司明確責(zé)任,分工到人,組隊(duì)到家,將溫暖送至用戶家中。拼服務(wù),比效率,辦實(shí)事,堅(jiān)定信心,保戶增收。

  拼服務(wù),獲得用戶認(rèn)可。在走訪過程中,我們活動小組帶著遙控器、高清線、用戶線、連接頭等維修物料走進(jìn)用戶家中,核實(shí)用戶信息,回訪使用情況,溝通咨詢建議,宣傳寬帶業(yè)務(wù),仔細(xì)記錄每位用戶的情況,并對用戶家中設(shè)備有老化的情況進(jìn)行免費(fèi)更換,得到用戶的一致認(rèn)可,連夸山東有線服務(wù)好到家。

  比效率,博得用戶好評。走訪過程中,有位用戶得知我們可以辦理寬帶業(yè)務(wù),本著對服務(wù)的認(rèn)可,直接把錢交到我們手上,讓我們辦好后來家安裝。我們工作人員,二話沒說,就去營業(yè)廳給用戶辦理好了寬帶業(yè)務(wù),聯(lián)系安裝人員,拿著光貓、收據(jù)和贈品,一起來到用戶家中,進(jìn)行寬帶安裝調(diào)試,前后用時(shí)僅1小時(shí)。用戶對我們的服務(wù)態(tài)度連連稱贊,并要做我們山東有線的忠實(shí)粉絲。

  辦實(shí)事,贏得用戶信賴。在入戶路上,我們穿著工裝步行走在小區(qū)里,有位用戶認(rèn)出我們是有線電視的工作人員,前來找我們反映信號問題。我們立即跟隨用戶來到家中檢查線路,用戶說我們線路布置不合理,而且影響美觀,導(dǎo)致信號時(shí)斷時(shí)續(xù)。隨后馬上給用戶檢測了信號,重新走線,又免費(fèi)更換了一根高清線,用戶信號和清晰度得到了很大改善。我們給用戶留下了聯(lián)系方式,并告知用戶有任何信號問題都可以給打電話,我們會第一時(shí)間來到您家。

  服務(wù)就像是一把雙刃劍,好的服務(wù)會增加用戶的信賴,服務(wù)不到位會影響我們的口碑,我們要始終堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感動用戶,將溫暖送至每一位用戶心田!

  


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