本網(wǎng)訊 禹城分公司為深入開(kāi)展服務(wù)面貌整治活動(dòng)，從細(xì)微之處入手，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更專業(yè)、更全面、更便捷的服務(wù)。在充分利用時(shí)間上探索出了“三分鐘交流”活動(dòng)，在客戶等候過(guò)程中，為客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳、日常機(jī)頂盒維護(hù)小知識(shí)，取得良好效果，得到客戶的一致好評(píng)。

　　在營(yíng)業(yè)廳客戶等候區(qū)進(jìn)行宣傳，需要營(yíng)業(yè)部經(jīng)理利用多種方式進(jìn)行宣傳。其中宣傳單頁(yè)、電子屏宣傳、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)比較搶奪用戶眼球。各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理還將自己營(yíng)業(yè)部好的服務(wù)方法，錄制小視頻上傳到微信工作群進(jìn)行分享和交流，形成互相學(xué)習(xí)、互相借鑒的互促風(fēng)氣。

　　為保證“三分鐘交流”的實(shí)用性、專業(yè)性及理解性，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理根據(jù)等候區(qū)客戶的結(jié)構(gòu)，宣傳不同的產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)。如老年客戶居多，則宣傳空氣凈化器、凈水器、高清互動(dòng)、日常常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法等，年輕客戶居多時(shí)，就介紹智能家居產(chǎn)品、視頻通話、視頻監(jiān)控等，針對(duì)不同群體客戶，有的方失進(jìn)行講解，把客戶等待時(shí)間轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)認(rèn)知、了解知識(shí)的過(guò)程。提高客戶體驗(yàn)。

　　服務(wù)深入人心，“三分鐘溝通”發(fā)揮了魅力，自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，客服96123中涉及業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢電話明顯減少。